Arçelik Buzdolabındaki Sürekli Buz Birikimi Ve Ücretsiz Kalıcı Çözüm Talebi

11.04.2019 tarihinde Arçelik Pazarlama a. Ş.’den aldığım, model kodu 7296520181 olan Arçelik marka No Frost buzdolabımın en alt soğutucu bölmesinde her yıl tekrarlayan şekilde büyük bir buz kütlesi oluşuyor. Bu nedenle en alt çekmeceyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun nedeniyle Arçelik Ankara Yenimahalle yetkili servisi daha önce gelip arızayla ilgili garanti kapsamında parça değişimi yaptıklarını belirtti. Ancak buna rağmen problem her yıl tekrar etti. 2023 yılında ürün için ek garanti yaptırmıştım, bu ek garanti 2023–2024 dönemini kapsıyordu. Buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Son olarak 15.09.2025 tarihinde yine aynı buzlanma problemi yaşandı ve tekrar yetkili servis çağırdım. Servis buzdolabının arka taraftaki vidalı kapağını söktü, oranın da buz tuttuğunu gördük, cihazın fişi 2 gün çekili kaldı ve buzlar bu şekilde eritildi. Servis fişinde yedek parça yazmasına rağmen eve gelen usta bana sadece tahliye kanalı temizliği yaptığını söyledi ve bu işlem için 2025 yılında benden ücret alındı. Kısa süre sonra aynı buz kütlesi yeniden oluştu. Konu ile ilgili olarak fatura, servis fişleri ve buzlanmayı açıkça gösteren fotoğraflar tarafımda mevcuttur.

Ürün 3 kez aynı arızayı tekrarladığı için ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Şayet yasal olarak ayıplı mal kapsamına giriyorsa ürünün değişimini, aksi durumda ise hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunun tamamen ortadan kalkacağı şekilde kalıcı bir onarım yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin 7 gün içinde giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.