Arçelik Buzdolabında Garantiden Sonra Gizli Ayıp Ve Aşırı Yüksek Onarım Bedeli

Yaklaşık 3 yıl önce Arçelik 570475 MB model buzdolabını evim için severek ve markaya güvenerek satın aldım. Ancak ürün, garanti süresinin bitiminden sadece 1 ay sonra, Eylül 2026 itibarıyla tamamen kullanılamaz hale gelecek şekilde ağır bir arıza verdi.

Özel servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, bu kadar kısa süreli bir kullanım geçmişine sahip ürün için 12.000 TL gibi son derece yüksek bir onarım bedeli talep edildi. Buzdolabı gibi dayanıklı tüketim mallarının yasal kullanım ömrü Bakanlıkça 10 yıl olarak belirlenmişken, henüz 3. Yılında ve garantinin bitiminden hemen 1 ay sonra bu denli büyük ve maliyetli bir arıza yaşanması, üretimsel veya kronik bir hatanın, diğer bir deyişle gizli ayıbın göstergesi niteliğindedir.

Ürünü normal koşullarda, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanan bir tüketici olarak bu arızanın tarafıma mal edilmesini ve bu bedelin bana fatura edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır evimizde güvenle tercih ettiğimiz Arçelik markasının, garanti süresi biter bitmez ortaya çıkan bu mağduriyete kayıtsız kalmayacağına inanmak istiyorum.

Bu nedenle, müşteri memnuniyeti ilkeleri gereği mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabımın “müşteri memnuniyeti / jest” kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki arıza tespitine ilişkin belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne “gizli ayıp” gerekçesiyle başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildirmek isterim.

Arçelik yetkililerinden en kısa sürede tarafıma olumlu bir geri dönüş yaparak somut bir çözüm sunmalarını bekliyorum.