to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik 5070nf buzdolabım 13.09.2025 Cumartesi günü şalter attırmaya başladı. Servis çağırdım ve gaz kaçağı nedeniyle motorun aşırı çalışıp yandığı tespit edildi. Servis, İndirimli Değişim Kampanyası kapsamında rapor tuttu ve 650₺ servis ücreti ödedim. 15.09.2025 Pazartesi günü Çağrı Merkezi tarafından aranarak 5070nf yerine 570477eb modeli teklif edildi, kabul ettim. SMS ile ödeme linki gönderdiler fakat saatler geçti, gelmedi. Tekrar aradım, yeniden gönderdik dediler ve ancak bir saat sonra SMS ulaştı. Ücretini ödedim, buzdolabının yola çıktığı söylendi. 16.09.2025 günü arandım ve 18.09.2025 Perşembe 10:00-12:00 arasında teslimat randevusu verildi. Buna göre hazırlık yaptık, evde bekledik. Ancak Gelibolu Servisi arayarak, “Her ne kadar Merkez bugün teslim randevusu vermiş olsa da ürün henüz bize ulaşmadı, ulaştığında yeni randevu verilecek” dedi. Tüm aile olarak mağdur olduk ve beklemeye devam ediyoruz.
Bu süreçte yaşadıklarım Arçelik gibi kurumsal bir markaya yakışmadı:
1. SMS’ler neden gecikmeli ulaşıyor?
2. Merkez Çağrı Merkezi ile Saha Servisi arasında neden koordinasyon yok?
3. Müşteri, randevuya hazır olmak için gayret gösterirken, lojistik gecikmeler neden zamanında bildirilmiyor?
4. Çağrı Merkezi’ne ilettiğimde “Acil ise Saha Servisi’ne ileteyim” cevabı almak, bu kadar mağduriyet yaşarken kabul edilemez.
5. Müşteri lehine bir çözüm sunulmuş gibi yapılıp, ücret tahsil edildikten sonra teslimatın gecikmesi ve mağduriyetin giderilmemesi kurumsal bir markaya yakışmıyor.
Talebim, ürünümün Bayi stoklarından istifade edilerek, acil ve ivedi şekilde, söz verildiği gibi hemen bugün teslim edilmesidir. Bir haftadır buzdolapsız kalmamız kabul edilemez. Talep Takip No: 5000***69 ve teslimat adresim Çanakkale/Gelibolu’dur. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Yaklaşık 5 yıl önce Arçelik marka bir buzdolabını Beylikdüzü bayisinden, çok övülerek anlatıldığı için satın aldım ancak ürün eve geldiği günden beri sorunları hiç bitmedi. Önce buz yapma kısmı düzgün çalışmadı, hâlâ da istendiğinde kendi kafasına göre bazen yapıyor bazen yapmıyor. Garanti biter b...
2024 yılında Arçelik marka 391641 Eİ model çift kapılı buzdolabı satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana buzdolabının altından düzenli olarak su akıyor ve tahmini olarak şu ana kadar 6 kez servis çağırmak zorunda kaldım. Servis gelmezse neredeyse her 1–2 ayda bir aynı sorun tekrar ediyor. Ürün iç...
Yaklaşık 5 yıl önce Arçelik markasına güvenerek no-frost inverter 531 litre buzdolabı aldım. Ancak 1 hafta önce buzdolabının kapalı bölümünde bulunan drayerden içeri giren bakır kabloda delik olduğu ve bu nedenle gaz kaçağı oluştuğu ortaya çıktı. Bu yüzden buzdolabı tamamen soğutmamaya başladı. Arç...
Yorumlar