Migros Sipariş İptali Zorluğu Ve Kurye Saygısız Davranışı

Uzun zamandır Migros Sanal Market üzerinden düzenli alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. 18.03.2026 tarihinde yine Migros Sanal Market üzerinden kapıda ödeme seçeneği ile sipariş verdim. Ancak acil bir durum nedeniyle evden ayrılmak zorunda kaldım ve yolda giderken ürünler boşuna gelmesin diye siparişi iptal etmek istedim. Uygulamada iptal kısmını göremediğim için canlı müşteri temsilcisine yazarak iptal talebinde bulundum, ancak uzun süre beklememe rağmen sadece hazır seçenekler sunuldu ve canlı bir yetkiliye bağlanamadım, bu nedenle iptalin sisteme düşüp düşmediğini göremedim.

Siparişten yaklaşık 45 dakika sonra, akşam saat 19.17 civarında kuryeden telefon geldi. Telefonu açtığımda son derece sert ve saygısız bir üslupla “Hem sipariş veriyorsunuz hem kapıyı açmıyorsunuz” şeklinde konuştu. Ben de kendisine acil bir durum nedeniyle evden ayrılmak zorunda kaldığımı ve siparişi iptal etmeye çalıştığımı söyledim. Kurye bana “Bana bilgi verilmedi” diyerek yine kaba bir tavırla konuşmaya devam etti. Ne yapabileceğimi bilemediğimi söylememe rağmen dalga geçer gibi, usulsüz bir şekilde “Neyse hadi tamam tamam” deyip telefonu kapattı.

Eve döndüğümde ise iptal fişinin buruşturulmuş ve yırtarcasına katlanmış halde kapımın önüne atıldığını gördüm. Antalya Alanya Sanal Migros’tan gelen bir kurye tarafından ilk defa Migros’tan bu kadar saygısız bir davranışla karşılaşmış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Özel bir ilgi veya ayrıcalık beklemiyorum, sadece müşteriyle konuşurken biraz empati kurulmasını ve saygılı bir dil kullanılmasını bekliyorum.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak, özellikle ilgili kurye hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşteri hizmetleri tarafında da canlı desteğe erişim ve iptal süreçlerinin daha şeffaf ve hızlı hale getirilmesini talep ediyorum. Ben yıllardır Migros tercih eden bir müşteri olarak bu tarz bir davranışın tekrar yaşanmamasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 838109665’tir.