to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Soğutmuyor Ve Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Deliyor, Servis Çözüm Sunmuyor
Yaklaşık 5 yıl önce evlenirken evimiz için Arçelik marka 283720 eb model buzdolabı ve 9103 YP model çamaşır makinesi satın aldık. Güvenilir olacağını düşündüğümüz için bu markayı tercih etmemize rağmen, ürünleri aldığımız günden bu yana garanti süresi dahil olmak üzere sürekli arızalar yaşamaya devam ettik. Buzdolabı sık sık soğutmuyor, çamaşır makinesi ise kıyafetleri delerek kullanılamaz hale getiriyor.
Bu yaşanan sorunlar nedeniyle defalarca kez Arçelik yetkili servisi ile iletişime geçip servis talebinde bulunduk. Servis ekipleri her seferinde gelip kontrol yaptı, ancak sorunlar kalıcı olarak hiçbir zaman giderilmedi. Üstelik bazı gelişlerde bizden ücret talep edip para almalarına rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar, sorunlar aynen devam etti.
Garanti kapsamında olmamıza ve defalarca servis kaydı açılmasına rağmen buzdolabının soğutmama problemi ve çamaşır makinesinin çamaşırları delme sorunu çözülmedi. Evde günlük hayatımızı sürdürürken sürekli arıza yapan bu beyaz eşyalarla uğraşmak zorunda kalmamız hem maddi hem de manevi açıdan bizi ciddi şekilde yıprattı. Bir tüketici olarak garanti kapsamındaki hizmeti alamadım ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini hissettim.
Aradan geçen süre sebebiyle şu an elimde fatura ve servis fişleri bulunmuyor, ancak firmanın ve yetkili servisin kendi sistemlerinde geçmişe dönük servis kayıtlarının yer aldığını düşünüyorum. Bu kayıtlar incelendiğinde aynı ürünler için defalarca servis talebinde bulunduğumuz ve sorunun kalıcı olarak çözülmediği açıkça görülecektir.
Arçelik’in yaşadığımız mağduriyeti dikkate alarak geçmiş tüm servis kayıtlarını detaylı biçimde incelemesini, buzdolabı ve çamaşır makinesindeki kronik hale gelen sorunlara kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretmesini ve bu konuda benimle ivedilikle iletişime geçmesini istiyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer sorunları yaşayan diğer tüketicilerin aynı sıkıntıları yaşamaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş sağladılar ancak dalga geçer gibi, soruna çözüm üretmek yerine ücret karşılığında yardımcı olabileceklerini söylediler. Ortada hiçbir kalıcı çözüm yok. Tam 5 yıldır aynı arızayı yaşıyorum. Sizden ürün satın aldığım için gerçekten çok pişmanım. Umarım başka insanlar da bu ürünü alıp benim yaşadığım mağduriyeti yaşamak zorunda kalmaz. Bu konuyla ilgili gerekli tüm resmi mercilere başvuracağım ve yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar başta olmak üzere ilgili tüm platformlarda paylaşacağım.
