Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Gökalp sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Buzdolabı Soğutma Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Arçelik Buzdolabı Soğutma Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi
Arçelik Buzdolabı Soğutma Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi
Gökalp
07 Ocak 15:36
3.283

Selamlar, 03-12-2024 tarihinde Arçelik 570406 MB model buzdolabı aldım. İlk 10 gün kullanımdan sonra, dondurucu bölümünde karlanmalar olduğunu tespit ettim ve derece ile 24 saatlik ölçüm yaptığımda hiç kapağı açılmamasına rağmen bazen -12 derecelere kadar düştüğünü ve nemin çok arttığını, böylelikle kapak içinde ürünlerin üzerinde buz kristalleri oluştuğunu tespit ettim. Konu ile ilgili olarak müşteri ilişkileri vb. görüştükten sonra, ürünü kuran servise yönlendirildim ve servis testo ile 48 saatlik iç sıcaklık ölçümü yaptı. Bu arada testo cihazını kurmaya gelen servis görevlisi, dondurucu bölme fanını test etmek istedi. Önce alt ve üst kapağı 20 dakika açık tutmasına rağmen kompresör ancak devreye girdi ve fan bir 5 dakika sonra devreye ancak girdi. Servis personeli S**** Bey de bu duruma şaşırdı hatta, soğutucu bölme fanı ise gayet stabil çalışıyordu. Zaten soğutucu bölmede benim ölçümlerimde de sıkıntı yoktu. 48 saat sonunda test cihazı alındı ve 2 gün sonra bana normal soğutma olduğu söylendi. Ben de sonuçları istedim. Bana grafik olarak gönderdiler ve orada görülüyor ki 48 saat içinde 3 kez dondurucu bölme -12 derecelere inmiş, hem de gece yarısı herkes uyurken yani kapı açılma şansı yokken.
Neyse sonra müşteri hizmetlerine bu sonuçları mail attım ve mühendislerin değerlendirmesini istedim. Onlar da normal bulmuş.
Servisten sonuçları dosya olarak istedim. Saat saat dakika dakika değerleri göreyim diye, efendim veremezlermiş.
Sayın Arçelik yetkilileri, ben gözümle gördüğüme inanırım, ilk defa buzdolabı kullanmıyorum. Eğer dondurucu bölümde buz kristalleri oluşuyorsa kendiliğinden (kapısı sık açılıp kapanıyorsa elbette olur) bu bölümün soğutulmasında ya yazılımsal ya sensöre dayalı ya da fandan kaynaklı sıkıntı var demektir. Bu da ürünün fabrikadan ayıplı olarak çıktığının göstergesidir.
Sonuç olarak ben bu ürünün birebir ayıplı olmayan bir ürünle değişimini talep ediyorum. İç aydınlatmanın geç devreye girmesinden ise hiç bahsetmiyorum, o da ayrı bir sıkıntı üründeki.
Konu hakkında Arçelik'ten yetkili biri ile görüşmek istiyorum. (Süreçte M**** Hanım isimli bir hanım ile görüştüm ancak kendisi istememe rağmen bana dönüş yapmadı.)
Ben de 30 sene perakende mağazacılık sektöründe çalıştım. Neyin ne olduğunu, haklarımı ve satıcının haklarını bilirim.
Tüm süreç sonunda da eğer sonuca ulaşamazsam yasal yollara başvuracağımı da buradan ihtaren belirtmek isterim.

08 Ocak 11:06 (Şikayetten 19 saat sonra)
Gökalp
10 Ocak 12:10

Firma aradı ancak aynı şeyleri söyleyip duruyorlar, diyorum ki teknik bir yönetici bana bunun normal olduğunu anlatsın ve teknik olarak izah etsin. Böyle bir uygulamaları yokmuş! Arayan müşteri. İliş. Personeline "o zaman siz söyleyin normal mi, evinizdeki dolapta böyle bir şey olsa diyorum, benim teknik bilgim yok diyor. Çok şey mi istiyorum Fabrikada üretimden sorumlu bir mühendis veya yönetici bana bir dondurucunun kendi kendine -12 derecelere düşmesinin normal olduğunu söylesin, ben kabul edeceğim. Sonuçta şunu gördüm: tüm beyaz eşyalarım Arçelik ti ve çok memnundum, ancak şimdi gördüm ki Şirket artık çok kötü yönetiliyor. Arçelik aldığım güne yazıklar olsun diyorum. Onların adına ben utanıyorum, müşterisini teknik bir yönetici ile görüştürmediği için. Her şey ürünü satana kadar, bir de ben ürünü aldıktan 23 gün sonra ürün indirime girdi. Külliyen zarar bana, sonuç; Arçelik pişmanlıktır. Almayın aldırmayın.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Arçelik 274532 Eb Buzdolabı Soğutmama Sorunu Değişim Talebi

Cihan
15 Haziran 2024 16:53
3.909
Arçelik 274532 Eb Buzdolabı Soğutmama Sorunu Değişim Talebi
Arçelik 274532 Eb Buzdolabı Soğutmama Sorunu Değişim Talebi
Arçelik 274532 Eb Buzdolabı Soğutmama Sorunu Değişim Talebi
Arçelik 274532 Eb Buzdolabı Soğutmama Sorunu Değişim Talebi
1
Burhan sonuçtan hiç memnun değil

Burhan
08 Ağustos 2023 21:41
1.854
Buzdolabı Soğutmama Problemi. Arçelik Pişmanlık Mıdır?
Buzdolabı Soğutmama Problemi. Arçelik Pişmanlık Mıdır?
1
Tahsin sonuçtan hiç memnun değil

Tahsin
21 Eylül 2023 22:50
2.875
Arçelik Buzdolabı Sorunu
Arçelik Buzdolabı Sorunu
Arçelik Buzdolabı Sorunu
1
Zeki sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Buzdolabında Kronik Sorun Ve Servis Mağduriyeti

Zeki
29 Temmuz 21:54
1.045
Arçelik Buzdolabında Kronik Sorun Ve Servis Mağduriyeti
Arçelik Buzdolabında Kronik Sorun Ve Servis Mağduriyeti
Arçelik Buzdolabında Kronik Sorun Ve Servis Mağduriyeti
Arçelik Buzdolabında Kronik Sorun Ve Servis Mağduriyeti
Benzer Şikayet Yaz
Arçelik Kategorileri