Arçelik Buzdolabı Soğutma Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Selamlar, 03-12-2024 tarihinde Arçelik 570406 MB model buzdolabı aldım. İlk 10 gün kullanımdan sonra, dondurucu bölümünde karlanmalar olduğunu tespit ettim ve derece ile 24 saatlik ölçüm yaptığımda hiç kapağı açılmamasına rağmen bazen -12 derecelere kadar düştüğünü ve nemin çok arttığını, böylelikle kapak içinde ürünlerin üzerinde buz kristalleri oluştuğunu tespit ettim. Konu ile ilgili olarak müşteri ilişkileri vb. görüştükten sonra, ürünü kuran servise yönlendirildim ve servis testo ile 48 saatlik iç sıcaklık ölçümü yaptı. Bu arada testo cihazını kurmaya gelen servis görevlisi, dondurucu bölme fanını test etmek istedi. Önce alt ve üst kapağı 20 dakika açık tutmasına rağmen kompresör ancak devreye girdi ve fan bir 5 dakika sonra devreye ancak girdi. Servis personeli S**** Bey de bu duruma şaşırdı hatta, soğutucu bölme fanı ise gayet stabil çalışıyordu. Zaten soğutucu bölmede benim ölçümlerimde de sıkıntı yoktu. 48 saat sonunda test cihazı alındı ve 2 gün sonra bana normal soğutma olduğu söylendi. Ben de sonuçları istedim. Bana grafik olarak gönderdiler ve orada görülüyor ki 48 saat içinde 3 kez dondurucu bölme -12 derecelere inmiş, hem de gece yarısı herkes uyurken yani kapı açılma şansı yokken.
Neyse sonra müşteri hizmetlerine bu sonuçları mail attım ve mühendislerin değerlendirmesini istedim. Onlar da normal bulmuş.
Servisten sonuçları dosya olarak istedim. Saat saat dakika dakika değerleri göreyim diye, efendim veremezlermiş.
Sayın Arçelik yetkilileri, ben gözümle gördüğüme inanırım, ilk defa buzdolabı kullanmıyorum. Eğer dondurucu bölümde buz kristalleri oluşuyorsa kendiliğinden (kapısı sık açılıp kapanıyorsa elbette olur) bu bölümün soğutulmasında ya yazılımsal ya sensöre dayalı ya da fandan kaynaklı sıkıntı var demektir. Bu da ürünün fabrikadan ayıplı olarak çıktığının göstergesidir.
Sonuç olarak ben bu ürünün birebir ayıplı olmayan bir ürünle değişimini talep ediyorum. İç aydınlatmanın geç devreye girmesinden ise hiç bahsetmiyorum, o da ayrı bir sıkıntı üründeki.
Konu hakkında Arçelik'ten yetkili biri ile görüşmek istiyorum. (Süreçte M**** Hanım isimli bir hanım ile görüştüm ancak kendisi istememe rağmen bana dönüş yapmadı.)
Ben de 30 sene perakende mağazacılık sektöründe çalıştım. Neyin ne olduğunu, haklarımı ve satıcının haklarını bilirim.
Tüm süreç sonunda da eğer sonuca ulaşamazsam yasal yollara başvuracağımı da buradan ihtaren belirtmek isterim.