Arçelik 274532 Eb Buzdolabı Soğutmama Sorunu Değişim Talebi

08.07.2023 tarihinde kurulumu yapılan buzdolabının 10 Eylül 2013 tarihinde evlendim, eşyalarım hazır olsun diye erken kurulumunu yaptırdım. Evlendikten sonra tatile gittik, gelince ikimiz de çalıştığımızdan ailem (anne babam) üst katta oturduğundan yemek içme onlarda yaptığımız için dolabı pek kullanmadık. 31.01.2024 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, link attı. Oradaki işlemi yapın, 2 dereceyi 24 dereceye alın, 2 saat dolabı açmayın dedi. Yaptık. Bir süre sonra tekrar yeterli soğutmadığını fark ettik, kış ayıydı zaten. Sonradan yemek ve kahvaltılıkların bozulduğunu fark edince 13.05.2014'te müşteri hizmetlerini aradım, servis yönlendirdi. 15.05.2024'te servis geldi. Baktı, soğutmasında bir sıkıntı olmadığını, havaların ısındığını, derecesini 2-20 dereceye aldı. Sorun tekrarlarsa arayın, bu sefer derece koyup test ederiz dedi, gitti. Biraz zaman geçti. Soğutması yetersizdi, tekrardan müşteri hizmetlerini aradım. 06.06.2024'te aynı teknik personel geldi. Eliyle ürünlerin soğukluğuna baktı, soğukluğuna emin olamadığı için test etmemiz gerekli dedi. 07.06.2024 tarihinde cihazı dolaba bıraktı. 10.06.2024 tarihinde pazartesi günü cihazı teslim aldı, 3 gün sonra 11.06.2024 salı günü eve gelen teknik servis personeli aradı, buzdolabının soğutmasında sıkıntı olmadığını, test sonuçlarının 2 ile 8 derece arasında çıktığını söyledi. Ben de kendisine, biz dolaptan ürün alırken bıraktığınız cihaza baktığımızda cihazın 7.2-5.0-4.5-5.0-5.6-6.2-5.2-7.3 derecelerini gösterdiğini söyledim. Bu dolap eczane dolabı değil, hep ayarlı olduğu dereceyi sabit göstermez dedi. Ben de 2 dereceye ayarlı dolap nasıl hiç 2 dereceyi göstermez dediğimde, test sonuçlarında 2 derecenin olduğunu söyledi ama WhatsApp'tan attığı resimde en düşük 4.2 derece mevcuttu. Kendisine dolabın soğutmadığını, değişim talep ettiğimi söyledim, 1 yılı geçmiş o yüzden değişim olmaz dedi. Ben de Temmuz 2023'te garantisi başladı dedim, 1 ay kalmış 1 yıla, zaten 6 aydan sonra değişim olmuyor dedi. Ben de buzdolabını çalışan kişiler olduğumuz için sürekli kullanmadığımızı, yiyecek koyup bozulunca soğutmasının yeterli olmadığını fark ettiğimizi söyledim, erken fark etseydin abi dedi. Teknik personel kendisi iki kere geldi. Buzdolabını kontrol etti. Profesyonel teknik personel olmasına rağmen anlayamadı, test cihazı koydu ve test cihazı buzdolabı 2 dereceye ayarlı iken en düşük 4.2'yi gösteriyor. Soğutuyor diyor ve hala soğutmadığını anlamıyor, müşterinin anlamasını bekliyor. Bu ayıplı ürünün değişmesini talep ediyorum. En kısa zamanda Arçelik'ten.