Arçelik Buzdolabı Servisi Gecikmesi, Randevu İhlali Ve Saygısız Muamele

Arçelik'ten buzdolabı aldık. Toplamda 1 ay çalışmadan cihaz arıza verdi. 04/07/2026 tarihinde servis gelip değişime karar verdi ve servis elemanı 7 gün içinde dolabın geleceğini söyledi. 14 gün geçtikten sonra hiç ses çıkmayınca genel merkezi aradım ve tarafıma dönüş yapıp onarım gibi bir şeyler söylediler; kesinlikle kabul etmedim, bunun kararını ben vermedim, neden 14 gün bekletildim? Sonrasında değişime karar verildi. 18/07/2026 ürününüz hazır SMS'i geldi ve servis tarafından arandım. 22/07/2026 tarihine randevu oluşturulmak istendi, ben de İstanbul'da olduğumu, pazar günü buzdolabı için Tekirdağ Şarköy'e geleceğimi, ne siz sıkışın ne ben diyerek, gayet güzel şekilde 27/07/2026 (bugün) e randevu oluşturduk. 26/07/2026 günü ücretsiz izin alarak Tekirdağ Şarköy'e geldim. Bu sabah arandığımda dolabımın gelmediğini, gelince beni arayacaklarını, gün veremediklerini belirttiler. Bunun üzerine benimle dalga geçtiklerini, randevuyu kendilerinin beni arayarak verip beni buraya getirdiklerini biraz yüksek bir sesle belirttim. Karşılığında Şarköy Arçelik servisinden tarafıma ulaşan hanımefendi bağırarak telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra genel merkezi aradığımda “Talebinizi aldık, ilettik, sizi anlıyoruz” şeklinde çözüm odaklı olmayan cevaplar aldım. Bana verilen tarihte gelmedikleri için çalışamadığım günlerin parasını alamayacağım ve dolabım olmadığı için dışarıdan yemek yemek zorunda kaldığım için maddi ve manevi zarara uğradım; üstüne bir de telefonlar yüzüme kapatıldı. Evimin en küçükten en büyük elektronik cihazları hep Arçelik'tir, kayıtlarda mevcuttur. Bir daha kapısından geçmem; müşteriye, tüketiciye maalesef hiç saygı kalmamış.