Arçelik Buzdolabı Kurulumunda Kaba Personel ve Gürültülü Çalışma

Denizli Fatih Mahallesi’ndeyiz ve Arçelik’ten aldığımız buzdolabını daha 1 hafta önce kurulum için gelen servis ekibi yerleştirdi. Ancak kurulum sırasında buzdolabının nasıl kullanılması gerektiği, özellikleri, nelere dikkat etmemiz gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun yanında annem ve babama karşı son derece kaba ve saygısız bir tavır sergilendi.

Buzdolabı takıldığı ilk günden beri gürültülü bir ses çıkarıyor. İlk başta yeni kurulduğu için geçici bir durum olabileceğini düşünerek bir süre bekledik, ancak ses devam edince dün arıza kaydı oluşturduk ve bugün arandık. Telefonda görüşme yaptığımız kadın görevli, yaşadığımız sorunu anlatmamıza rağmen son derece kaba bir üslup kullandı. Ses problemi söylediğimizde, yeni alınan dolapların hep böyle çalıştığını söyledi, fakat yeni nesil dolapların sessiz çalıştığını bildiğim için bu açıklamayı ikna edici bulmadım. Henüz kurulumun üzerinden 1 hafta bile geçmemişken, daha hiçbir şeyi tam olarak anlatmamış olmalarına rağmen, “geliriz ama bir şey yoksa 859 lira ödersiniz” şeklinde tehdit eder gibi bir ifade kullandı.

Hem kurulum ekibinin hem de telefonla arayan kadın personelin saygısız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavrından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Buzdolabının kullanımına ilişkin bilgilendirme eksikliği varken, olası kullanıcı hatasında bizden ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca telefonda bizimle kaba bir şekilde konuşan kadın personelin yaşattığı saygısızlık için özür dilemesini istiyorum.

Yaşadığımız bu sorunların hızlı bir şekilde incelenmesini, buzdolabındaki ses probleminin gerektiği gibi kontrol edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.