Arçelik Buzdolabı Kompresör Arızası

Arçelik müşteri hizmetlerinden Yasemin hanım aradı, süreç ile ilgili bilgi verdi, ayrıca durumun takibini yapacaklarını ifade etti, kendilerine tekrardan teşekkür ediyorum, umarım bundan sonraki süreç içerisinde tekrar mağdur olmayız, ürünün değişimini ısrarla dile getirdim, çünkü ürüne yapılacak Masraflar şu an ki piyasada aynı özellikte bir buzdolabının 3 de 1 i fiyatıdır. Bu rakamı ödedikten sonra tekrardan aynı mağduriyetleri yaşamak istemiyorum. Arçelik yetkililerine olan güvencim tamdır, bu süreçte beni mağdur etmeyeceklerine inanıyor ve güveniyorum, tekrardan teşekkürlerimi sunuyor iyi çalışmalar dilerim

Buzdolabını biraz önce atölyeye götürmek için evden aldılar, Arçelik 5796 nh model serisinde kronik sıkıntı var, araştırmalarım sonucu buna emin oldum, komşum da bile var aynı model buzdolabı ndan, 1 yılda 3. Motoru taktırdık diyor, Şikayetvar. Com da bile bu model üründen kompresör vb. Arızalar ile ilgili kayıtlar mevcut. Ürünü kontrole gelen Teknisyen Mustafa bey in dediği ürünün alt soğutma ızgarası kanallarından 1 tanesinde şişme var dedi, bu detayı atölyede umarım görmezden gelmezler, motorun alt kısımlarında bile yağ kalıntıları mevcuttu, şu an için tek dileğim tekrardan mağdur olmamamdır, ürünün ücretli değişiminde ısrarımı tekrar dile getirmek istiyorum, Arçelik yetkililer inden haber bekliyorum umarım güzel ve hayırlı haberler gelir.

Biraz önce Samsun Selahiye servisinden ürün için parça siparişi verilmiştir diyerek mesaj geldi, beni arayacaklarını söylemişlerdi fakat aramadan parça siparişi vermişler, 5796NH model ile ilgili kronik bir sıkıntı var, Şikayetvar. Com da bu modelle ilgili bir çok şikayet mevcut, komşumuza da aynı model üründen var, 10 yılda 3 kez motor değişti diyorlar. Ürünün alt soğutma kısmında şişme olduğunu söylemelerine rağmen ürünü tamir etmeye çalışıyorlar, bu ürünü aldığımdan beri bir çok kez parça değişimi yapıldı, 2 defa motor arızalandı bu 3. Olacak, daha fazla bu ürüne masraf yapmak ve mağdur olmak istemiyorum, ayıplı olan ürünün ücretli olarak değişimini istiyorum, yetkililer sesimizi duyun lütfen, Arçelik gibi bir markaya yakışmıyor bu işlemler, evimdeki bütün beyaz eşyalar Arçelik markadır, eğer sorunum çözülmez ise bundan sonraki süreçte hakkımı Tüketici Hakem Heyeti mahkemelerinde arayacağım ve bir daha da Arçelik markasından ne kendi evime ne de yakın tanıdıklarıma almayacağım aldırtmayacağım.

Biraz önce Arçelik Selahiye servisi atölye den Ayhan bey aradı, ürünü gaz kaçağı testine bağlandığını ve pazartesi gününe kadar testte kalacağını söyledi, test sonrası bilgi vereceğini izah etti, buzdolabı ile ilgili geçmiş sıkıntılardan ve değişen parçalardan kendisine kısaca bahsettim, ürünün bir önce motor değişiminin ev ortamında yapıldığı için bir takım olumsuz durumun oluşabileceğini söyledi, bende kendisine sorunlu durumları tek tek anlattım ; 1. Motor altında kalıntı yağların olduğunu 2. Alt soğutma Haznesi nin önceki motor değişiminden sonra yiyecekleri uzun süre saklayamadığımızı ve çoğu zaman yiyeceklerin çöp olduğu 3. 14 Mart 2024 tarihinde gelen servis yetkilisi Mustafa bey, ürünün alt soğutma Haznesi ızgaralarından 1 tanesinde şişme olduğunu söylemesi 4. Şu ana kadar Buzdolabının 2 tane motor değiştirilmesi bununla 3. Motor olması, kontrol kartı ve gösterge kartının değiştirildiği Bu 4 madde ürünün ücretli olarak değişmesi için yeterlidir, aksi takdirde tekrar motor ve kart değişimi yapıldıktan sonra yine aynı sorunları ve aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Pazartesi gününe kadar beklemem gerekiyormuş, gaz testi bittikten sonra sonuç her ne olursa olsun artık bu buzdolabına masraf yapmak istemiyorum, bir an evvel ücretli değişimin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum Sayın Arçelik firması yetkilileri sesimi duyun lütfen.

Bugün Arçelik müşteri hizmetlerinde Yasemin hanım aradı, süreç ile ilgili hem bilgi verdi hem de benim şikayetlerimi not aldı, ilgi ve alakası için kendisine teşekkür ediyorum. Bu arada Samsun Selahiye servisi Ayhan usta ile görüşmemizden kendisine bahsettim, Pazartesi günü gaz kaçağı testinden sonra durum hakkında bilgilendirme yapacaklarını bildirdi. Önemli detayları Yasemin hanıma tek tek ilettim ve not aldı. Bu detaylar kısaca şöyle.; 1. Teknisyen Mustafa bey in Buzdolabını evdeki kontrolü esnasında dolabın alt soğutma bölümünde şişme olduğu ve bu durumun atölyede Ayhan usta tarafından da teyit edildiği. 2. Teknisyen Mustafa bey in buzdolabını kontrolü esnasında motorun altında kalıntı yağlar tarafımca görülmüştür. 3. Ayrıca Ayhan usta ile görüşmede Buzdolabının bir önceki motor değişiminin ev ortamında yapılması sebebinden ötürü bazı olumsuz durumların yaşanabileceği ve mağduriyetimin bundan dolayı da olabileceği söylendi. 4. Bir önceki motor değişiminden sonra buzdolabında yiyecekleri uzun süre saklayamadığımız, hatta yiyeceklerin bozulma durumu yaşandığı 5. Şu ana kadar Buzdolabımızın 2 motor arızalandırdığı ve 3. Motoru montaj etmenin ne kadar sağlıklı olabileceği ayrıca günümüz şartlarında aynı özellikte bir buzdolabının 30-34 bin civarı olduğu, buzdolabını tamir ettirmem halinde yaklaşık sıfır fiyatının 3/1 ini tamir parasına vereceğimin ne kadar mantıklı olabileceği durumu. 6. Bugüne kadar buzdolabımıza yapılan işlemleri göz önüne aldığımızda sürekli mağduriyet yaşadığımız ve bu mağduriyetlerin devam etme ihtimaline karşı ürünün ücretli olarak değişiminin yapılmasını ısrarla talep etmekteyim. Siz değerli yetkilere durum ile ilgili izahım bu şekildedir. Arçelik yetkililerine bir an evvel mağduriyetimin giderilerek aynı mağduriyetleri yaşamamak adına ürünün ücretli değişimini istiyorum.

Biraz önce Arçelik Selahiye servisinden Ayhan usta aradı ve kaçak testinden bir şey çıkmadı dedi, tamir yönünde işlem yapılacağı söylenildi, yılların markası Arçelik için bu durum gerçekten utanç vericidir, ürünü aldığımdan itibaren verdiği arızalar ve değişen parçalar ortada iken, ürün modeli için Şikayetvar. Com da bir çok şikayet varken kronik bu sıkıntılar kanıtlanmıştır, ev ortamında 2. Motor değişiminden kaynaklı olduğunu düşündüğüm ve bir den çok değişim sebebi olan ürünü nasıl olur da ücretli değişim yapmazsınız. Türk elektrik motorları o kadar sorunlu ki, bunu her ortamda dile getireceğim. Bundan sonra ki beyaz eşya ihtiyaçlarımı hem kendim hem de çevrem olarak farklı markalardan kullanma ve kullandırma yolunda kararlar vereceğim, 30 yıllık Arçelik müşterisi olarak bu durumu üzülerek belirtmek istiyorum. Ürünün Ücretli değiştirilmesi isteğime maalesef bir dönüş olmamıştır. Bir daha Arçelik markalarını asla evime sokmayacağım.

Maalesef Arçelik firması ücretli değişimi kabul etmeyerek yeni mağduriyetlerin yaşanmasına yol açmıştır. Mecburen tamir yolunda ilerlemek kaydıyla buzdolabımızın motor ve kartını değiştirme kararı aldım. Yine kendi servisinde yapılacak bu işlemler, hakkımı yasal yorlarda arayacağım mecburen, konu buzdolabı olunca acil olarak ürün tamiri yapılacak, bundan sonraki beyaz eşya alımı konusunda kararım farklı markalardan yana olacaktır, Şikayetvar. Com da sayılarla bir çok kompresör şikayeti mevcut, buradan yetkililere sesleniyorum, bu kompresör ler madem 3 ile 5 yıl arası ömrü var bu işe neden çözüm bulamazsınız, insanları mağdur etme yolunda ilerlemek yerine sorunları çözme yolunda ilerleyin, 1 kompresör en az 10 yıl gitmesi gerek kardeşim, gitmiyorsa müşterinin arkasında duracaksın.

Buzdolabımızın motoru ve kartı değişti, gövde deki şişme Samsun Selahiye servisi tarafından vakumlama yapılarak işlem yapıldı, buzdolabı eve geldi kullanmaya başladık, normal soğutma Haznesi yine eski hali neyse o şekilde devam ediyor, 1 hafta 10 gündür kendimizce emin olmak adına termometre ile 1 haftadır test ettik, Dolabın derece paneli 2 dereceye ayarladık, fakat iç soğukluğu 10 derecenin altına düşmüyor, tekrar servis kaydı açtık 1 Nisan itibariyle servis geldi baktı, dolaba bir cihaz bağlayacaklarını 1 gün boyunca cihaz buzdolabının çalışma sistemini takip edecekmiş, Dolabın içi kokuyor dedik fakat yine de testten sonra bakacağız diyerek çıkıp gittiler, onlar gittikten sonra eşim dolabın kapağını açtı ve Bozulan yemeği buldu, 2 günde yemek bozulurum Allah aşkına, panel 2 derece olmasına rağmen dolabın soğukluğu 10 derece, artık İllallah detirttiniz yeter artık bulun bir çözüm, aldığımızdan beri mağduruz, bir çözüm bulamaz iseniz dolabı çıkaracağım sokağa yakacağım sosyal medya da yayınlayacağım duyun sesimizi Arçelik yetkilileri duyun.