Arçelik Buzdolabı Contası Montaj Hatası İçin Ücretsiz Değişim İsteği

Yaklaşık 4 yıl önce satın alarak evimde kullanmaya başladığım Arçelik K83720NE model buzdolabımda, tamamen üretim ve montaj aşamasından kaynaklanan fabrikasyon bir hata (gizli ayıp) tespit etmiş bulunmaktayım. Buzdolabının soğutma contası (kapı fitili) montaj esnasında yerinden ayrık şekilde takılmış. Bu bölüm göz önünde olmayan, kapalı bir alanda kaldığı ve tasarım gereği saklı durduğu için bugüne kadar fark etmem mümkün olmadı. No-Frost buzdolaplarının çalışma sistemine yabancı olduğum için, cihazın performansını uzun süre bu teknolojinin bir parçası zannedip olağan kabul ettim. Ancak yaptığım detaylı inceleme sonrasında, durumun teknik bir hata ve açık bir montaj kusuru olduğunu yeni fark ettim.

Ürünü fabrikadan bu şekilde kusurlu çıkartan ve yıllarca bu gizli ayıpla kullanmama sebep olan süreç tamamen markanın üretim kontrolü eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Kullanıcı hatası olması imkansız olan bu kronik montaj hatası, ürünün ilk günden itibaren ayıplı olduğunu göstermektedir. Garanti süresi dolmuş olsa dahi, bu tür gizli ayıpların tüketici aleyhine yorumlanmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Arçelik gibi köklü ve müşteri memnuniyetine önem verdiğine inandığım bir markanın, garanti süresi geçmiş olsa dahi fabrikasyon hatalı (ayıplı) ürününün arkasında durmasını bekliyorum. Bu gizli kusurun yarattığı mağduriyetin giderilmesi adına, buzdolabı contasının müşteri memnuniyeti ve iyi niyet jesti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetle birlikte, contanın hatalı montajını ve cihazın iç yapısını gösteren fotoğrafları da ekleyeceğim. Konuyla ilgili daha önce başvuru yaptığımda servis yönlendirmesi dışında herhangi bir çözüm sunulmadığı için, özellikle Arçelik Genel Müdürlüğü Tüketici İlişkileri departmanından yapıcı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş rica ediyorum.