Arçelik Servis Müdahalesi Sonrası Buzdolabım Kullanılamaz Hale Geldi

Arçelik marka K78590NE model buzdolabımın iki kapak arasında terleme sorunu vardı ancak soğutmayla ilgili hiçbir problem yaşamıyordum, ürün olması gerektiği gibi çalışıyordu. Bunun üzerine Arçelik servisinden destek talep ettim. Servis 28 Ağustos Cuma günü gelip kontrol yaptı, ardından 3–4 Eylül gibi tekrar gelerek alt buzluk kapısını değiştirdiklerini ve cihaza yazılım attıklarını söylediler.

Bu işlemden sonra buzdolabım tamamen bozuldu. Alt bölümdeki buzluk artık çalışmıyor, üst kısım ise adeta derin dondurucu gibi çalışıp sebze ve diğer gıdalarımı donduruyor. Kontrol panelinde önce 25, e ve kırmızı ünlem şeklinde, daha sonra da se ve kırmızı ünlem şeklinde farklı hata kodları çıkmaya başladı. Daha önce sadece terleme sorunu olan, soğutması düzgün çalışan buzdolabım, servis müdahalesinden sonra kullanılamaz hale geldi, raflar ve dondurucu bölümündeki gıdalarımın bir kısmı dondu, bir kısmı ise bozuldu ve ciddi maddi manevi mağduriyet yaşadım.

Servis ile yapılan telefon görüşmelerinde, buzdolabını kendi müdahaleleri sonucu bu hale getirdiklerini kabul eden konuşmalarım da bulunmaktadır. Buna rağmen sorunum çözülmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ve servisle yaklaşık 5 kez görüşme yapıldı ancak hafta sonları çalışmadıkları için mağduriyetim uzadı ve sorun hâlâ çözülemedi. Garantisi devam eden bu buzdolabını Arçelik servisinin hatalı işlemi sonucunda bu hale geldiği için kabul etmiyorum.

Arçelik’ten, mevcut buzdolabımın garanti kapsamında kesinlikle sıfır, ayıpsız ve sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma kısa sürede dönüş yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.