Arçelik Buzdolabı Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Kötü Davranışı

Yaklaşık 3 yıllık Arçelik buzdolabım 34 gündür arıza veriyor ve buzluk kısmı düzgün soğutmuyor. Dolabın içindeki gıdalarım bu süreçte bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesine rağmen Arçelik hiçbir şekilde ürünün arkasında durmuyor.

Yaşadığım arıza için defalarca servis ve müşteri hizmetlerini aradım, 444 1 404 numaralı hattan kayıt oluşturmaya çalıştım. Servis ilk aradığımda üç gün sonrasına dönüş yapacağını söyledi, üç gün sonra da bu kez cumartesiye gün verildi ve süreç sürekli ötelenerek uzatıldı. Bu süre boyunca dolabım arızalı şekilde kaldı ve dolaptaki tüm ürünlerim boşa gitti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir çözüm sunmak yerine sürekli başka yerlere yönlendirildim. 444 1 404 hattında görüştüğüm, kendini B**** Hanım olarak tanıtan görevli ezbere konuşarak ihtiyacımı anlamaya çalışmadan, saygısız bir üslupla adeta bizimle dalga geçer gibi davranıp telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım hem markaya olan güvenimi sarstı hem de mağduriyetimi daha da artırdı.

Ben yıllardır evimde Arçelik ürünleri kullanan bir müşteriyim ancak buzdolabı başta olmak üzere pek çok üründe sorun yaşamama rağmen bu son yaşadığım süreçte hiçbir şekilde destek göremedim. 34 gündür arızalı olan buzdolabım ve içinde bozulan tüm gıdalar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve bozulan ürünlerimin bedelinin karşılanmasını talep ediyorum.

Arçelik’in bu durumu acilen inceleyerek hem ürün arızası hem de müşteri hizmetleri sürecindeki olumsuzluklar için gerekli adımları atmasını, yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede çözmesini istiyorum.