Arçelik Buzdolabı Arızası Gıda Kayıplarına Ve Çocuk Sağlığına Neden Oldu, Değişim Süreci Belirsiz

Arçelik 5231 nhey model buzdolabımız 27.06.2026 tarihinde bozuldu, ancak o sırada fark edemedik. Buzlukta 20 kilodan fazla et vardı ve hepsi çöpe gitmek zorunda kaldı. Çocuğum da ne yazık ki bozulmuş sütü içtiği için iki gün boyunca kustu. Buzdolabının soğutmadığını fark edince aynı gün Sapanca Arçelik servisi üzerinden kayıt oluşturduk ve 30.06.2026 Salı günü servis gelip ürünü inceledi.

Servis görevlisi buzdolabının gövdesinde şişme olduğunu, bu parçanın artık üretilmediğini, bu nedenle tarafımıza indirimli yeni ürün verileceğini söyledi ve durumu aynı gün Arçelik’e bildirdik. Yaklaşık 48 saat içinde talebimizin onaylandığı bilgisi verildi; ancak hangi ürünü seçeceğimiz konusunda bir netlik sağlanmadı, bize herhangi bir güncel ürün/fiyat listesi gönderilmedi. Bu belirsizlik nedeniyle hâlâ buzdolapsız bekliyoruz.

20–25 bin tl tutarındaki buzdolabında sakladığımız tüm gıdaları çöpe attık, hem ciddi maddi kaybımız var hem de çocuğumuzun sağlık sorunu yaşaması bizi çok etkiledi. Üstelik yaz günü dört gündür buzdolabı olmadan idare etmeye çalışıyoruz. Arçelik’in Sapanca servis hizmetinden memnun kaldık, fakat değişim biriminin süreci yönetme hızı ve müşteri odaklı yaklaşımı bizi hayal kırıklığına uğrattı. Arçelik’i bugüne kadar müşteri memnuniyetine önem veren ve ürününün arkasında duran bir marka olarak bildiğimiz için özellikle tercih etmiştik.

5210***81 talep takip numarası ile kayıtlı mağduriyetimizin servis kayıtları ile açıkça görülebilir olduğunu düşünüyorum. İhtiyaçlarımıza uygun bir buzdolabını, seçenekler bize açıkça sunularak seçme hakkımızın tanınmasını ve yaşadığımız gıda kaybının da ekstra bir indirim olarak yeni ürüne yansıtılmasını talep ediyorum. Yaz günü buzdolapsız kalmış bir aile olarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.