Arçelik Bulaşık Makinesindeki Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Servis

Uzun yıllar sorunsuz bir şekilde başka marka bulaşık makinesi kullandıktan sonra, yaklaşık iki yıl önce Arçelik Corner Wash 61661 model bulaşık makinesini tercih ettim ve üzerine bir yıl da ek garanti yaptırdım. Buna rağmen ürün tam iki. Yılını doldururken ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Yaklaşık iki aydır makine yüzünden bardaklarım bembeyaz, on iki yıllık çatal-kaşık takımım pas içinde kaldı ve kullanılmaz hale geldi. Makinenin tuzu dolu olmasına rağmen sürekli "tuz yok" uyarısı veriyor; tuz eklememe rağmen bulaşıklarım her seferinde mahvolmuş şekilde çıkıyor.

Bu süreçte tam dört kez servis çağırmak zorunda kaldım. Servis her seferinde makine hatası olduğunu söyleyip ürünü alıp götürdü, ancak her geri geldiklerinde karşıma çıkan makine, öncekinden bile daha kötü, daha sorunlu bir halde oldu. Yani sorunu çözmeyi bırakın, her gelişlerinde sorunlar adeta katlanarak arttı. Çalışan bir insanım; makinenin sürekli sökülüp götürülmesi nedeniyle evde dağ gibi bulaşık birikti, birçok mutfak eşyamı çöpe atmak zorunda kaldım ve tüm bu süreçte zaman, emek ve maddi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Üstelik yaşadığım tüm bu sorunlarla ilgili fotoğraflar, arıza kayıtları ve SMS’ler elimde mevcut olmasına rağmen, servis sürecinde bunların hiçbirinin gerçekten dikkate alınmadığını çok net hissettim.

Kaliteli ve uzun ömürlü olur düşüncesiyle tercih ettiğim Arçelik’ten, hem ürün kalitesi hem de servis hizmeti anlamında bu kadar hayal kırıklığı yaşamak kabul edilebilir değil. Tam garanti bitimine denk gelen bu arızalar ve defalarca yapılan fakat sonuçsuz kalan servis işlemleri, markaya olan güvenimi tamamen yok etti. Arçelik’ten, bulaşık makinemin yaşadığım sorunlar göz önünde bulundurularak kalıcı şekilde ve gerçekten test edilerek onarılmasını ya da mağduriyetimi net biçimde giderecek bir ürün değişimi yapılmasını, ayrıca zarar gören mutfak eşyalarımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak maddi ve manevi mağduriyetimi ciddiye alan tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.