Arçelik Bulaşık Makinesinde Sürekli Köpük Sorunu, Değişim Ve İade Reddedildi

Arçelik 6444 model bulaşık makinesini yaklaşık 5–6 ay önce aldık ve daha ilk yıkamadan itibaren tabaklarda, bardaklarda ve makinenin içinde sürekli köpük kalma sorunu yaşamaya başladık. Her yıkamada mutlaka köpük kalıyor, bazen çok fazla, bazen biraz daha az ama hiçbir zaman tamamen durulanmış bir sonuç alamıyoruz.

Yaşadığımız sorun üzerine defalarca Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştük. Farklı zamanlarda yaklaşık 10 kez servis geldiler, incelemeler sonunda makinenin değişimine karar verildi ve aynı model yeni bir makine getirildi. Ancak yeni gelen makinede de aynı sorun devam etti. Bunun üzerine tekrar servis talebi oluşturduk, birkaç kez daha gelip gittiler, ardından makineyi atölyeye götürüp deterjan ünitesini değiştirerek geri getirdiler. Buna rağmen en ufak bir değişiklik olmadı, yine her yıkamada bulaşıklarda ve makine içinde köpük kalmaya devam ediyor.

Servisin önerisiyle piyasada bulunan çeşitli marka deterjanlarla da defalarca deneme yaptık, ancak sonuç hiç değişmedi. Yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyoruz ve Arçelik bu süre boyunca kalıcı bir çözüm üretemedi. Farklı bir modelle değişim talep ettik, olumsuz yanıt aldık. Ürünün iadesini istedik, buna da olumsuz dönüş yapıldı. En sonunda, para iadesi dahi talep etmeden, sadece gelip makinelerini koydukları yerden alıp götürmelerini istedik, buna bile olumsuz cevap verildi.

Tüm bu süreçte hem zaman hem emek kaybettik ve hâlâ sorunsuz çalışan bir bulaşık makinesine sahip değiliz. Arçelik’ten, öncelikli olarak makinemin sorunsuz çalışan farklı bir modelle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin iade alınmasını, bu da yapılamıyorsa en azından makinelerini evimizden alıp götürmelerini talep ediyorum.