Arçelik Bulaşık Makinesinde Kronik Su Arızası Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 10 yıldır Arçelik 9260 sı bulaşık makinesi kullanıyorum ve bu süre boyunca makinede kronik bir su arızası sorunu yaşıyorum. Makine neredeyse her sene aynı arızayı veriyor ve sürekli olarak hortumunun değişmesi gerektiği söyleniyor. Ödediğim hortum paraları ve servis bedelleriyle şimdiye kadar yeni bir makine alabilecek duruma gelmiş olmama rağmen, aynı sorunla tekrar tekrar karşılaşmaktan gerçekten bıktım.

Son olarak 31 Aralık Çarşamba, yılbaşı günü makine yine arıza verdi ve tamamen çalışmayı durdurdu. Ailemle ve arkadaşlarımla evde yemek organizasyonu yapmışken bulaşık makinesinin bozulması nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Böyle özel bir günde elde bulaşık yıkamak zorunda kalmak, yıllardır süren bu kronik sorunun ne kadar can sıkıcı ve yorucu olduğunu bir kez daha gösterdi.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde yazmıştım. Buna rağmen bana sadece “ücret dahilinde servis yönlendirebiliriz” denildi ve kronik hale gelen bu problemle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücretli servis seçeneğini bu nedenle kabul etmedim.

Arçelik’ten, bu modelde yaşanan kronik su arızası için müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum. Sürekli hortum değişimi ve servis ücretiyle mağdur edilmek yerine, bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve bugüne kadar yaşadığım tekrar eden arızalarla ilgili olarak da tarafıma gerekli destek ve kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Bir daha ürün alırken mutlaka Şikayetvar’daki yorumları okuyarak tercih yapacağımı belirtmek istiyorum.