to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinde Kapak Vuruktu, Ürün Değişimi Talebi
30.12.2025 tarihinde İzmir İstinyePark Arçelik bayisinden 6444 o ki model bulaşık makinesi satın aldık. Kurulumu Karabağlar servisi yaptı. Kurulumdan yaklaşık iki gün sonra eşim bulaşık yıkamak için makinenin kapağını açtığında, kapağın iç kısmının altında vuruk olduğunu fark etti. Hemen servisi aradık, gelip incelediklerinde sadece bir değil, iki adet vuruk olduğunu tespit ettiler ve ürünün fotoğraflarını çekip Arçelik merkeze gönderdiler.
Biz de çağrı merkezini arayıp durumu detaylı şekilde bildirerek ayıplı ürünün değiştirilmesini talep ettik. Yaklaşık iki gün sonra servis bizi arayıp, kapağı değiştirebileceklerini ve garanti süresini 3 yıldan 5 yıla çıkarabileceklerini söylediler. Ben bu teklifi kabul etmeyince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimizi ifade ettiler. Buna rağmen talebimizin ürün değişimi olduğunu açıkça belirtmemize karşın, 4–5 günlük bir beklemenin ardından ayıplı ürünü değiştirmeyi kabul etmedikleri tarafıma bildirildi.
Kapağın iç kısmındaki bu vurukların, bizim kullanımımızla oluşmasının mümkün olmadığını, ancak dışarıdan sert bir darbeyle, adeta çekiçle vurulmuş gibi bir hasar olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünü baştan itibaren ayıplı olarak değerlendiriyorum ve yeni, hatasız bir bulaşık makinesi ile değişimini talep ediyorum. 507193906 numaralı servis kaydımın incelenerek yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
30.12.2025 tarihinde İzmir İstinyePark Arçelik bayisinden 6444 o ki model bulaşık makinesi satın aldık. Kurulumu Karabağlar servisi yaptı. Kurulumdan yaklaşık iki gün sonra eşim bulaşık yıkamak için makinenin kapağını açtığında, kapağın iç kısmının altında vuruk olduğunu fark etti. Hemen servisi aradık, gelip incelediklerinde sadece bir değil, iki adet vuruk olduğunu tespit ettiler ve ürünün fotoğraflarını çekip Arçelik merkeze gönderdiler.
Biz de çağrı merkezini arayıp durumu detaylı şekilde bildirerek ayıplı ürünün değiştirilmesini talep ettik. Yaklaşık iki gün sonra servis bizi arayıp, kapağı değiştirebileceklerini ve garanti süresini 3 yıldan 5 yıla çıkarabileceklerini söylediler. Ben bu teklifi kabul etmeyince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimizi ifade ettiler. Buna rağmen talebimizin ürün değişimi olduğunu açıkça belirtmemize karşın, 4–5 günlük bir beklemenin ardından ayıplı ürünü değiştirmeyi kabul etmedikleri tarafıma bildirildi.
Kapağın iç kısmındaki bu vurukların, bizim kullanımımızla oluşmasının mümkün olmadığını, ancak dışarıdan sert bir darbeyle, adeta çekiçle vurulmuş gibi bir hasar olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünü baştan itibaren ayıplı olarak değerlendiriyorum ve yeni, hatasız bir bulaşık makinesi ile değişimini talep ediyorum. 507193906 numaralı servis kaydımın incelenerek yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
7/24 yanınızdayız bari demeyin. Şikayetçi olanlara zannediyorum hep aynı kalıp cümleyle cevap veriyorsunuz. Aynı şikayeti yapıyorum olumlu bir sonuç çıkmayacağı halde. Mühendisler resimleri inceleyeceklerine kalite kontrol bölümünü yeniden gözden geçirsinler. İnşallah sizin de başınıza aynısı gelir ne yapacağınızı bilemezsiniz. Bizim suçumuz makineyi kurulumdan sonra arkasına önüne, sağına soluna, kenarına kösesine vuruk, kırık var mı acaba diye bakmamız. Gerçekten mühendisler resimleri incelediler ise ( ki hiç zannetmiyorum) inşallah onlarında başına böyle bir şey gelir.
