to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Sepet Paslanması Nedeniyle Ücretsiz Değişim İsteği
Arçelik 6588 model bulaşık makinesini yaklaşık 6 yıldır kullanıyorum. Bu süre boyunca firmanın özellikle tavsiye ettiği deterjanı, tuzu ve parlatıcıyı kullandım. Buna rağmen son iki ay içinde makinenin sepetlerinin kaplamasında çatlaklar oluştu ve çok kısa sürede yoğun bir paslanma başladı. Paslanma inanılmaz hızlı artıyor ve bu durum hem hijyen hem de ürünün dayanıklılığı açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Sorunu fark eder etmez Arçelik yetkili servisine başvurdum. Yapılan incelemede, ürünün garantisinin bitmiş olduğu belirtilerek sepetlerin mutlaka değiştirilmesi gerektiği, ancak garanti süresi dolduğu için ücretsiz değişim yapılamayacağı söylendi. Makinede 2 sepet ve 1 kaşıklık olmak üzere toplam 3 parça için tanesi 4 bin TL’nin üzerinde fiyat verildi ve toplamda yaklaşık 13 bin TL civarında bir ödeme karşılığında sepet değişimi yapılabileceği ifade edildi.
Ürünü tavsiye edilen şekilde, düzenli ve özenli kullandığım ve 6 yıl boyunca böyle bir sorun yaşamamama rağmen, son iki ayda bu kadar hızlı ve yoğun bir paslanma oluşmasının kullanıcı hatasından değil, kullanılan malzeme veya üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu durumun tamamen kullanıcıya fatura edilmesini adil bulmuyorum.
Arçelik’ten, kullanıcı hatası olmayan bu durum için benden ücret talep edilmeden sepetlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet oluşturduktan bir gün sonra Arçelik müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti. Ücretsiz değişimin kendi ellerinde olmadığını, fabrikaya mail atmaları gerektiğini söylediler. Fabrika ne karar verirse öyle yapacaklarmış. Yetkili servise de mail atacaklarını belirttiler. Servis beni aradı. Sepetlerin toplamda 4-5bin civarında olduğunu belirtti. Net fiyatı servise giderek, sipariş verince öğreneceğimi belirttiler. Arçelik müşteri hizmetlerine, beni arayan yetkili servis görevlisine; müşteri hizmetlerinin ve servisin bu denli hızlı hareket etmelerine vesile olan yöneticilerine teşekkür ederim. Sorunumun çözülmesine yardımcı olmaya çalıştılar ama çözemediler. * Telefonda görevlilere de anlatmaya çalıştığım husus şu: Kaplamaların içerisi paslanıyor ve sonra kaplamalar açılıp, pas dışarı atıyor. Bu kullanıcı hatası değil, kaplamanın düzgün yapılmamasından dolayı oluşan bir durum. Üretim kaynaklı problemden dolayı ben neden mağduriyet yaşayayım? Bütün tabaklarım ve bardaklarım pas lekesi oldu. Evde küçük çocuğum var, pas lekeli tabaklarla yemek yedirmem mümkün değil. Korkumdan makineyi çalıştıramıyorum, çoğunlukla elimde yıkıyorum. Çöpe attığım bardak ve tabakları saymıyorum bile. Bana denilen şey garanti süresi dolmuş, hiçbir şey yapamayız, siz kendiniz yaptıracaksınız. Kullanıcı hatası olsa buraya yazmam zaten, gereken neyse onu yaparım. Tüm ailemin evindeki beyaz eşyaların markası Arçelik. Ailemizin markası gibi bir şeydi. Ütüme, süpürgeme, kahve makineme kadar her şey Arçelik. Bu denli benimseyip, koşulsuz güvenerek alışveriş yaptığımız markanın çözümü böyle olmamalıydı. Çok üzücü.
Şikayetvar platformundaki şikayetlere baktığımda 6588 serisinde hep pas lekesi şikayeti var. Demek ki bu modelde pas lekesi kronik bir durum. *Makineyi komple değiştirip yenisinin verilmesi gerekirken, garanti süresi dolduğu için kendiniz yaptıracaksınız deniyor*. Sorun orada zaten. Garanti süresi dolduktan hemen sonra inanılmaz pas lekesi oluştu. Kaplamaların tahmini ömrü biliniyor tahminime göre.
Firma ne ürününün arkasında durdu ne de çözüm sundu. (Sundukları tek çözüm, garanti süresini geçirdiğiniz için cebinizden karşılayacaksınız oldu.) Müşteri hizmetleri birkaç kez aradı ama sadece nabza göre şerbet vermek için. Verdiğim parayı helal etmiyorum. Bugünden itibaren başka markaya geçiş yapacağım. Bir daha bu markanın ne kıyısından geçerim ne de tavsiye ederim. Not: garanti süresi geçeli iki ay oldu ve ben bunları yaşadım. Birkaç ay içerisinde bakalım diğer ürünlerinde nasıl sıkıntılar çıkacak, çok merak ediyorum.
