to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Pişmanlığı Ve Teknik Servis Mağduriyeti
4 ay önce almış olduğum Arçelik marka 6155 kodlu bulaşık makinesinin tesadüfen durulama yapmadan kuruttuğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servis yönlendirildi. Eve ilk gelen teknik servis, herhangi bir şey yapmadan bize video ve fotoğraf gönderin, ona göre ürün fabrikaya gider, ana kart değişir denildi. Hiçbir işlem yapılmamasına ve sorun çözülmemesine rağmen, gelen teknik servis sorunun çözülmediği gibi yorumlar yapmayın, yoksa biz azar işitiyoruz diyerek ayrıldılar. Bunun üzerine ikinci kez teknik servis çağırdık ve farklı bir teknik servis geldi. Sorunun videolu ve fotoğraflı halini gösterdik. Makineye cihaz takıldı, makine arıza verdi ve arıza giderildi. Yine aynı sorun olursa tekrar arayın, ürün fabrikaya gider, ana kart değişir denildi fakat yine aynı sorun çözülmedi. Bunun üzerine üçüncü kez teknik servis arandı. İlk gelen teknik servis saat verdi ama eve gelmedi. Telefon üzerinden parlatıcı kutusunda sızıntı olduğunu, sipariş verildiğini ve geldiğinde parlatıcı kutusunun değişeceğini söyledi. Teknik servis gelip parlatıcı kutusu ve ana kartı değiştirdiğini söyledi. 'Böyle sorunu ilk defa görüyoruz, duyuyoruz.' gibi açıklamalar yapıldı ve aynı şekilde bize yüksek puanlar verin gibi sözler söylendi. Gelinen son aşamada makinem hâlâ aynı sorunla durulama yapmadan sabunlu bir şekilde kurutma yapıyor. Tüm bulaşıkları tekrar elden geçirip duruluyorum. 4 aydır bu şekilde kimyasallı şekilde yedik içtik. Sorunumun ve mağduriyetimin giderilmesi için daha ne kadar beklemem gerekiyor? Ürünün iadesini talep ediyor ve markanın hatalı ürününün arkasında durmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Halen Arçelik olarak bana dönüş yapmadınız benim sorunumu ne zaman çözmeyi düşünüyorsunuz Benim makinem çalışmıyor çok mağdur ettiniz
Pazartesi günü arayıp fabrika ile görüşüp bugün yarın dönüş yapacağız denildi. Çarşamba günü olmasına rağmen hâlâ ses yok tekrar arayıp son durum nedir diye sorduğumda bize ulaşan talep yok deniliyor, koskoca Arçelik ürünün arkasında durup müşterisinin mağduriyetini çözemiyorsa yazıklar olsun. Bundan sonra Arçelik ürün almayı bırakın mağazasının önünden bile geçmem pişman ettiniz.
Ürünün iadesini talep ediyor ve markanın hatalı ürününün arkasında durmasını istiyorsunuz. Ancak, Arçelik 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız demesine rağmen, ne iadeye yanaşıyor ne de ürünün arkasında duruyor. Yazıklar olsun.