Arçelik Bulaşık Makinesi Değişiminde Tekrarlanan Hasarlı Ürün Ve Çözülmemiş Talep

2025 yılında satın aldığım Arçelik 6167 SC bulaşık makinem arızalandı ve garanti kapsamında yenisiyle değişim süreci başlatıldı. Ancak gönderilen cihazda bir süre sonra yeniden sorun çıktı. Alt kısmında ciddi hasar olduğu, şasisinin kırık ve makinenin eğik olduğu yetkili servis tarafından tespit edildi. Bunun üzerine cihazın yeniden değiştirilmesini talep ettim. Bu kez alt model olan A710 SC önerildi ve kabul ettim. Fakat son olarak teslim edilmeye çalışılan bu makinenin de üst kapağı kırık çıktı ve ürünü bu nedenle teslim almadık. Ürünün araca yüklenmesine ait video da tarafımda mevcuttur.

Her şeye rağmen sadece 2.800 TL fiyat farkı tarafıma iade edildi ve talebim sistemde kapatıldı. Ortada fiilen teslim aldığım bir ürün yokken, Arçelik kayıtlarında sanki sorun çözülmüş gibi işlem yapılmış olması tam bir olumsuz durum.

Bir aydan uzun süredir çağrı merkezi, bayi ve servis arasında defalarca kez görüşme yapmama rağmen her aradığımda sadece yeni kayıt açılıyor, kimse sorumluluk almıyor ve sorunum gerçek anlamda dinlenmiyor. 5284***91, 5300***61 ve 5304***42 numaralı kayıtlarımda da görüldüğü üzere, ürün teslim edilmemiş olmasına rağmen taleplerim iptal ya da kapatıldı olarak işaretleniyor; kiminle muhatap olmam gerektiğini, bu sürecin nasıl sonuçlanacağını bilen ya da sahiplenen kimse yok.

Tüm bunlara ek olarak, garantim 2032 yılına kadar uzatılmış olmasına rağmen bir aydan fazladır bulaşık makinesi kullanamıyorum. Yeni bir ürün satın almış olsaydım birkaç gün içerisinde teslim alabilecekken, garanti kapsamındaki bir değişim sürecinin bu kadar uzaması ve çıkmaza girmesi kabul edilebilir değil.

Arçelik’ten talebim, A710 SC model bulaşık makinesinin veya muadil bir ürünün ayıpsız, hasarsız ve çalışır durumda tarafıma teslim edilmesi ve sistemde haksız şekilde kapatılan talebimin yeniden açılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Müşteri hizmetlerinin kayıt açıp kapatmak yerine süreci sahiplenerek sorunu gerçekten çözecek şekilde aksiyon almasını ve sürecin net, yazılı olarak tarafıma bildirilmesini bekliyorum.