to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bir Sorun Çözmek İçin Bize 2 Fatura Ödetti!
Ürkmez Arçelik servisinden 13.06.2024 Perşembe günü için randevu aldık. Bu randevu sonucunda şu mesaj elimize geçti:
Değerli müşterimiz, yetkili servisimizden aldığınız hizmetin toplam tutarı KDV dahil 4270.00 TL'dir. Hizmet fişine http://arce. Lk/01IBCUKY=87FE9CF2-F8AA-453B-A6E6-976542077626 linkinden ulaşabilirsiniz. Hizmet fişi fatura yerine geçmez, malı değeri yoktur. Arçelik Müşteri Hizmetleri 0850 210 0 888 B016
Daha sonra servis gelip arızalı olduğunu bildirdiği çamaşır makinesinin motorunu değiştirdi ve biz de yukarıdaki ücreti ödedik. Ancak makinenin arızası devam etti. Bir randevu daha almaya çalıştım ama bayram öncesi yoğun olduklarını söyleyerek bize aşağıdaki mesajdaki gün ve saat için randevu verdiler:
Değerli müşterimiz, yetkili servis randevunuz 28.06.2024 tarihi Cuma günü olarak belirlenmiştir. Talebinizi takip etmek ve randevunuzu değiştirmek için aşağıdaki linke tıklayabilirsiniz. https://digital.arcelik.com.tr/s/selfservis?brand=arcelik&source=randevu&cid=469149938500av000002uSqGAAU B016
Bu aşamadan önce ben genel merkezi aradım ve sorunumuzun çözülmediğini ve yarım kalan işimizin bitirilmesi için bize öncelikli randevu vermelerini talep ettim. Ama randevu yukarıdaki tarihe verildi. Daha sonraki mesaj şu şekilde:
Değerli müşterimiz, yetkili servisimizden aldığınız hizmetin toplam tutarı KDV dahil 850.06 TL'dir. Hizmet fişine http://arce. Lk/01IBCUKY=5677764E-8ED0-4C07-9EAE-EB11EDAD3D68 linkinden ulaşabilirsiniz. Hizmet fişi fatura yerine geçmez, malı değeri yoktur. Arçelik Müşteri Hizmetleri 0850 210 0 888 B016
Sonrasında sorun çözüldü ve makine çalışmaya başladı. Şikayetim şudur: Bir arıza için niçin 2 fatura ödedik? Bizim sorunumuzu çözmek için yaklaşık 15 gün beklememizin anlamı nedir? Sorun ilk seferinde bulunamamış ve çözülememiş olmasına rağmen neden 4270 TL para talep edildi? Bu sorularıma mantıklı bir cevap rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle şikayetim hiçbir şekilde çözüme ulaşmadı ve sonrasında da beni arayan yetkili son derece terbiyesiz bir şekilde konuşmamızın ortasında 'ama beyefendi böyle devam edemeyiz' tarzı bir uyarıda bulunma hadsizliğinde bulundu. Şimdi artık sadece servisten değil bu kadından da şikayetçi olacağım. İşleri müşteriyi sallamak. Hiçbir şekilde anlamaya ve dinlemeye çalışmıyorlar. Başta ne söylediyse aynı şeyi birkaç kez tekrarladı. En üst seviyeye kadar gideceğim ve gerekirse dava açacağım. Elimde servis fişinizden konuşma kayıtlarınıza kadar hepsi var. Gerekirse mahkemede görüşeceğiz sizinle.
Bu görüşmeden sonra çağrı merkezini arayıp, hem benimle daha önce muhatap olan kadının hem de servisi şikayet edebileceğim bir makamla görüşmek istedim. Karşıma çıkan kişi talebimin değerlendirileceğini ve sonrasında bana dönüş yapılacağını söyledi. Bugün pazartesi ve hala arayan soran yok
