Arçelik Bayisinde Yanlış Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliği

Elektrikli aracım için yaklaşık iki ay önce Korupark’taki Arçelik bayisine giderek Arçelik Watt Connect 22 KW araç şarj cihazı almak istediğimi belirttim. Mağazada adını hatırlamadığım görevli, ürünün İzmir Yolu şubesinde gözüktüğünü, ertesi gün öğleden önce beni arayarak bilgi vereceğini söyledi ancak arayan olmadı.

Ertesi gün akşamüstü ben kendim bayiyi arayıp neden aranmadığımı sordum. Görevli iki dakika sonra arayacağını söylemesine rağmen dönüş yapmayınca yaklaşık yarım saat sonra tekrar ben aradım. Bu kez orada bu işi bilen kişi olduğu söylenen personel, ürünün endüstriyel kullanım için olduğunu, evde kullanamayacağımı iletti. Kendisine evimde 3 faz altyapısının hazır olduğunu, cihazın doğrudan bağlanabileceğini, arkadaşının bu konuda yeterli bilgiye sahip olmadığı için yanlış aktardığını söylememe rağmen fikrini değiştirmedi.

Benim anlamadığım nokta, bir müşteriyi teknik olarak ikna etmeye çalışmak zorunda bırakılmam ve satış ekibinin ürün satmak yerine beni vazgeçirmeye çalışır bir tavırda olmasıdır. Aradan iki ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Arçelik’ten, Korupark bayisi özelinde bu ilgisizliğin ve yanlış yönlendirmenin incelenmesini, Arçelik Watt Connect 22 KW şarj cihazını evime uygun şekilde satın alabilmem ve kurulum sürecinde doğru bilgilendirilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.