to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bayiden Alınan Ürünlerin Teslim Edilmemesi
Arçelik Tekirdağ bayiden 7 Mayıs salı günü tarihinde bir adet bulaşık makinesi aldım. Makinenin cuma günü ya da en geç 14 Mayıs salı gününe kadar elime ulaşacağı belirtildi. Ancak elime ulaşmadı tekrar aradığımda bu hafta içinde ulaşacak denildi. Sürekli ertelenip duruyor. 15 günü geçti yine başka bir tarih verildi bu hafta içinde. Hatta yanında kahve makinesi hediyesi vardı. Onun bile verileceğinden şüpheliyim. Bu iş ve meslek ahlakına sığmayan tüketiciyi sürekli oyalayan bir tutum izlenmekte. Sadece siparişin geçildiği ama gelen kargolarda olmadığı söyleniyor. Arçelik firmasına güvenerek aldığım özellikle muhatap bulamak için online yerine bayi alışverişini tercih ettiğim için kesinlikle pişman oldum. İnternet alışverişinden en azından kargomuzun durumunu takip edebiliyoruz ve net bir süre veriliyor. Hediye olarak verilecek kahve makinesinin da farklı renkleri geldiği için verilmediği söyleniyor. Bu iş ahlakına, esnaflığa uygun bir davranış değil.
Gelişme
Arçelik Tekirdağ bayiden 7 Mayıs salı günü tarihinde bir adet beyaz telve kahve makinesi aldım. Makinene ilgili tarihten beri gönderilmedi. 27 Mayıs da Arçelik'in kendi şikayet hattına durumu iletmiş olmama rağmen bu hafta içinde gelebileceği söylenilen makine hala gelmedi. Firma bu konuda kesinlikle umursamaz davrandı. Bayinin dediğine göre kampanyalı ürün olduğu için parçalı gönderim sağlanmaktaymış. Bu Arçelik'in müşteri ayrıma yaptığını bve kampanyalı ürünlerden yararlanan müşterilerini ötekileştirici ayrımcı bir politika izlediğini göstermektedir. Hafta Bu iş ve meslek ahlakına sığmayan tüketiciyi sürekli oyalayan bir tutum izlenmekte. Hediye olarak verilecek kahve makinesinin da farklı renkleri geldiği için verilmediği söyleniyor. Bu iş ahlakına, esnaflığa uygun bir davranış değil. Ürünü alalı 1 ay olmasına rağmen ne Arçelik şikayet hattı ne Müşteri temsilcisi ne de Arçelik yetkili bayiden hiçbir dönüş almamaktayım. Firmanın adını kötü anmamak adına kendi iç şikayet hattına yazalı 1 hafta olmasına rağmen bir sonuç alamadığımdan dolayı diğer tüketicileri de uyarmak adına ve bu ötekileştirici müşteri politikasını duyurmak adına şikayetimi 1 ay sonunda buraya yazmam gerekti. Aynı tarihte aldığım bulaşık makinemin da teslim edilmesi ancak şikayetin ilgili sitede yayınlanmasından sonra zorla gerçekleşebildi. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik yetkili bayisinin müşteri umursamazlığı nedeni ile firmanın tüketicilerin gözündeki imajı zarar görüyor. Siteye şikayetimi yazmam ile birlikte aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerinden arandım ve aldığım ürünün sevk süreci başlatıldı. Bugün itibari ile ürünüm teslim edildi. Arçelik Müşteri hizmetlerin teşekkür ediyorum.
Arçelik müşterilerine kampanyalı ürün alimlarimlarimda ayrımcılık yapmakya ve jampanya ürününü göndermemektedir Arçelik Tekirdağ bayiden 7 Mayıs salı günü tarihinde bir adet beyaz telve kahve makinesi aldım. Makinene ilgili tarihten beri gönderilmedi. 27 Mayıs da Arçelik'in kendi şikayet hattına durumu iletmiş olmama rağmen bu hafta içinde gelebileceği söylenilen kahve makinesi hala gelmedi. Firma bu konuda kesinlikle umursamaz davrandı. Bayinin dediğine göre kampanyalı ürün olduğu için parçalı gönderim sağlanmaktaymış. Bu Arçelik'in müşteri ayrımı yaptığını ve kampanyalı ürünlerden yararlanan müşterilerini ötekileştirici ayrımcı bir politika izlediğini göstermektedir. Kahve makinesinin verilecek kahve makinesinin da farklı renkleri geldiği ve kampanyalı ürünlerde bu şekilde işleyiş olduğu için hala bayiye gönderilmediği söyleniyor. Bu iş ahlakına ve Tüketici Hakları'na uygun bir davranış değil. Ürünü alalı 1 ay olmasına rağmen ne Arçelik şikayet hattı ne Müşteri temsilcisi ne de Arçelik yetkili bayiden kahve makinesi ile ilgili hiçbir dönüş alamamaktayım. Firmanın adını kötü anmamak adına kendi iç şikayet hattına yazalı 1 hafta olmasına rağmen bir sonuç alamadığımdan dolayı diğer tüketicileri de uyarmak adına ve bu ötekileştirici müşteri politikasını duyurmak için şikayetimi 1 ay sonunda buraya yazmam gerekti. Aynı tarihte aldığım bulaşık makinemin da teslim edilmesi ancak şikayetin ilgili sitede yayınlanmasından sonra zorla gerçekleşebildi. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak haklarımı farklı mecralarda arama yolunu deneyeceğim
Müşteri temsilciniz ile iletişim kurduktan 1 hafta sonra ürün gönderimim sağlandı. Bu site üzerinden sorun bildirimine gösterdikleri hassasiyet ve dönüşleri için müşteri temsilcisine teşekkür ederim.
