to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bağlayıcı Karara Rağmen Süpürge Değişimini Gerçekleştirmedi
01.04.2026 tarihinde İskenderun Arçelik Mağazası’ndan Arçelik SD9361 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra süpürme işlemi bittikten sonra çektiği pislikleri tekrar geri bıraktığını fark ettim ve ürünü verimli şekilde kullanamadım.
Bu nedenle 12.04.2026 tarihinde Arçelik servisine başvurdum ancak tarafıma kullanıcı hatası denilerek sorun çözümsüz bırakıldı. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 14.08.2026 tarihli kararla ürün için değişim yönünde karar verildi. Bu kararı Arçelik müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen bugüne kadar ürün değişimi yapılmadı, süreçle ilgili herhangi bir somut adım atılmadı ve yaklaşık 4 aydır ürünü kullanamıyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı nitelikteki kararının Arçelik tarafından bir an önce yerine getirilmesini, süpürgemi yenisiyle değiştirilmesini ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik markalı SD9361 model ürünümle ilgili yaşadığım sorun sonucunda başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 14.08.2026 tarihli kararıyla ücret iadesine hükmetti. Karar elime ulaştıktan sonra bu kararı Arçelik çağrı merkezine iletmeme rağmen, bugüne kadar karar uygulanmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Çağrı merkezine yaptığım bildirimde ne bir kayıt oluşturuldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen ne aranıyorum ne de Hakem Heyeti kararına ilişkin en ufak bir adım atılıyor. Tüketici Hakem Heyeti kararının bu şekilde görmezden gelinmesi ve mağduriyetimin sürdürülmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Hakem Heyeti kararında belirtilen şekilde ürün bedelimin tarafıma derhal iade edilmesini ve sürecin resmi karara uygun biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Halen daha bir dönüş yapmadınız bu kadar mağduriyet fazla artık.
