to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bağlayıcı Karara Rağmen Süpürge Değişimini Gerçekleştirmedi
01.04.2026 tarihinde İskenderun Arçelik Mağazası’ndan Arçelik SD9361 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra süpürme işlemi bittikten sonra çektiği pislikleri tekrar geri bıraktığını fark ettim ve ürünü verimli şekilde kullanamadım.
Bu nedenle 12.04.2026 tarihinde Arçelik servisine başvurdum ancak tarafıma kullanıcı hatası denilerek sorun çözümsüz bırakıldı. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 14.08.2026 tarihli kararla ürün için değişim yönünde karar verildi. Bu kararı Arçelik müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen bugüne kadar ürün değişimi yapılmadı, süreçle ilgili herhangi bir somut adım atılmadı ve yaklaşık 4 aydır ürünü kullanamıyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı nitelikteki kararının Arçelik tarafından bir an önce yerine getirilmesini, süpürgemi yenisiyle değiştirilmesini ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
