Arçelik Arızalı Bulaşık Makinesi, Yetersiz Servis Ve Mağduriyet

Salih

804

17.12.2024 tarihinde Arçelik’ten 61112wf model bulaşık makinesi satın aldık. Makineyi alalı 1 yıl olmuşken kazanında paslanma, kapakta kasılma ve dengesiz kapanma sorunu yaşamaya başladık. Bunun üzerine İstanbul Büyükçekmece Gürpınar Arçelik servisini arayarak kayıt oluşturduk ve servis evimize geldi.

Servis kapağı tamir etmeye çalışırken hem kapağa hem de bu işle alakası olmayan mutfak dolabımıza zarar verip o şekilde ayrıldı. Üstelik kapağın sorunu da devam ediyordu, tamir edilmemişti. Aynı şikayetle tekrar servis çağırdığımızda bu kez makineyi alıp götürdüler ve kazandaki pas sebebiyle değişim olacağını söylediler. Bir süre sonra merkezden aranarak onayımız doğrultusunda bir üst model olan 6567wf ile değişim yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak 6567wf modelini araştırdığımda çok fazla şikayet aldığını gördüğüm için bu modeli kabul etmedik ve kendi kullandığımız modelin yenisini talep ettik. Stokta olmadığını söyleyince, en azından kendi makinemizin kazanının ve servis elemanının zarar verdiği kapağın değiştirilip sorunsuz şekilde gönderilmesini istedik. Buna rağmen bu talebimizi de yerine getirmediler. Şu anda ise her gün aranarak satılmayan, sürekli şikayet aldığını öğrendiğimiz bu modeli almamız için ısrar ediliyor, kabul etmezsek eski makinemizi hiçbir işlem yapmadan, paslı kazan ve arızalı kapakla geri göndereceklerini iletiyorlar.

Paslanmış kazanı, sağlık açısından risk oluşturduğu için kesinlikle kabul etmiyoruz. Üstelik servis sürecinde mutfak dolabımız da zarar görmüş durumda ve 10 gündür bulaşık makinesiz kalarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu süreçle ilgili CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunduk, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru için de hazırlık yapıyoruz.

Servis kayıt numaramız 503886164’tür. Arçelik’ten talebimiz, 61112wf model bulaşık makinemizin ayıpsız aynı model yenisi ile değiştirilmesi ya da ödediğimiz ücretin iadesinin sağlanmasıdır. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyetin ve servis kaynaklı zararların da dikkate alınmasını istiyoruz.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Salih

Söz konusu durum hâlâ çözüme kavuşturulmadı 15 gündür aranıyorum yeni kayıtlar yapılıyor ama sonuç yok bugün yetkili servise bizzat kendim gittim derdimi oraya da anlattım benden fatura talep edildi verdim ücret iadesi olur dendi servisten çıktıktan 10 dakika sonra merkezden arandım ücret iadesi onaylanmamış sebebini sorduğumda fatura tarihinden 1 yıl geçtiği içinmiş ama Ticaret bakanlığının kanunda belirttiği üzere tüketicinin korunması için (malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarımı isteme hakları vardır.) Diye hakkının olduğunun farkındayım servis yetkilinizinde dediği hakkımı mahkemede arayacakmışım bende öyle yapacağım Ticaret Bakanlığı'na kafa tutacak kadar kabadayısınız yani.

Salih

Ücret iadesi olmama sebebi 1 yılı geçtiği içinmiş siz daha fatura tarihini kontrol etmemişsiniz 1 yıl olmadı bakın fatura tarihiyle servis kayıt tarihini ekliyorum