to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Setin Sürekli Kırılan Tuşları İçin Kalıcı Çözüm Bekliyoruz
2022 yılında Düzce Arçelik Yetkili Bayisi’nden aldığımız Arçelik ocdt 651 eb ankastre setin Aygaz yakma tuşları, ilk yıldan itibaren sürekli kırılmaya başladı. Şu ana kadar toplam 6 kez tuş kırılması yaşadık ve her seferinde ya servise gidip değiştirdik ya da kendi imkanlarımızla tamir etmek zorunda kaldık. Garanti süresi devam ederken tuş değişimleri ücretsiz yapıldı, ancak garanti bitince servis çağırmak istediğimizde 150-200 TL gibi bir ücret talep edildiği için servis çağırmadık ve tuşları kendimiz değiştirdik. Ne yazık ki bu sorun tüm tuşlarda rastgele şekilde tekrar ediyor ve artık can sıkıcı bir hal aldı.
Ürünün incelenmesini ve bu kronik soruna kalıcı bir çözüm bulunmasını istiyoruz. Eğer servis ücretsiz olarak gelirse, ürünü incelemelerini talep ediyoruz. Aksi halde her seferinde ücret ödemek istemiyoruz. Uzun vadede bu sorunu yaşamamak ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yaşadığım bu sorunu ürünü aldığım ilk seneden beri yaşıyorum ve kırılan tuşları kendim alıp değiştiriyorum koşulsuz BÜ ürünün değişimini veya kalıcı bir çözümünü istiyorum
Bu ve bu değişti. Şunu kendim silikonla tamir ettiydim. 200 TL ücret istendi. Bu da bugün yine koptu. Yani hepsi birer kere koptu. Ondan sonra bu sonrasında bir daha koptu. Ben bunu kendim tamir ettim bir daha. Alalı daha 3 yıl oldu. Bunlar zaten pamuk ipliğine bağlı. Çok aşırı kalitesiz bir parça bunlar. İçleri zaten plastik. Şöyle yapsak kırılacak. Şunlar. İçi çok zayıf bir malzeme.
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı Arçelik kesinlikle ürünlerinin arkasında durmuyor ürünlerini de bu saatten sonra kimseye tavsiye etmiyoruz
Müşteri memnuniyeti konusunda çok zayıf ve gelişmemiş bir firma olduğunu anladık garantisi biten ürün kendi ürünleri değilmiş gibi davranılıyor ama şunu söyleyeyim evime sokmam kimsenin evinede sokturmam bu markayı artık
Yaklaşık 3 yıl önce aldığımız Arçelik ankastre ocağın tuşları, ürünü aldığımız ilk aydan itibaren sürekli kırılmaya başladı. Toplamda 4 tuş farklı zamanlarda kırıldı ve garanti süresi içinde ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak şu anda 2 tuş daha kırıldı ve garanti süresi dolduğu için servis hem parça hem de yaklaşık 600 TL servis ücreti talep ediyor. Burada bayiden değil, doğrudan Arçelik firmasından şikayetçiyiz. Ocağın tuşlarının bu kadar kısa sürede ve sürekli olarak kırılması, ürünün kalitesiz malzeme ile üretildiğini düşündürüyor. Arçelik markasının kalitesiyle ilgili beklentimizin tamamen dışında bir deneyim yaşadık. Garanti süreci boyunca ücretsiz değişim yapıldığı için çok fazla üzerinde durmadık; ancak sorun devam ettiği ve garanti bitince yüksek ücretler talep edilmeye başlandığı için mağdur olduk. Arçelik’in, garanti süresi dolmuş olsa bile yaşadığımız bu mağduriyeti karşılamasını ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyoruz.
2022 yılında aldığım Arçelik ankastre set ocağın tuşları, ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra kırılmaya başladı. İlk kırılmada tuşlar garanti kapsamında ücretsiz değiştirildi. Daha sonraki iki kırılmada ise garanti süresi bittiği için benden ücret talep edildi ve ben de dışarıdan kendim tuş satın almak zorunda kaldım. Şu ana kadar toplam 4 tuş değiştirdim, şu anda ise 2 tuş daha kırık durumda ve ocağı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Aynı parçanın bu kadar kısa sürede ve defalarca kırılması, ocak tuşlarında kronik bir sorun olduğunu gösteriyor. Buna rağmen garanti bittiği gerekçesiyle Arçelik artık ilgilenmiyor ve kalıcı bir çözüm sunmuyor. Arçelik’in ürününün arkasında durmasını, bu kronik sorunun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve ocak tuşlarıyla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sorunumun kısa süre içinde çözülmemesi durumunda, tüketici olarak yasal haklarımı hukuki yollarla arayacağımı da belirtmek istiyorum.
Yaklaşık 3 yıl önce aldığımız Arçelik ankastre ocağın tuşları, ürün alındığından beri toplam 6 kez kırıldı. Ürünü alırken ödediğimiz ücret 8–11 bin tl aralığındaydı ve bu fiyattaki bir üründe aynı parçanın defalarca kırılması kabul edilebilir bir durum değil. Sürekli kırılan bu tuşlar şu an için bir güvenlik riski yaratmasa da ocağın kullanımını zorlaştırıyor ve ürünün kalitesine olan güvenimizi tamamen sarstı. Bu sorunla ilgili olarak Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, garanti süresi bittiği için sadece ücretli servis ve parça değişimi önerildi, bunun dışında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Uzun süredir aynı parçanın tekrar tekrar kırılması ortada üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor, ancak buna rağmen konuya kurumsal düzeyde eğilen kimseyle muhatap olamadık. Arçelik fabrikasından veya genel merkezinden gerçekten yetkili bir kişinin bizimle iletişime geçerek bu tuş kırılma sorunu için kalıcı ve adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı 3 senelik cihaz gözümüzde çöp
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı Arçelik markası ürünlerinin arkasında durmuyor
