Arçelik Ankastre Ocak Renk Solması Ve Tüketici Hatası Yalanı!

Merhaba İsmim Miyase Silacı. Sizden Arçelik marka beyaz eşya takımımı aldım ve yeni evlendim. Hala taksitini ödüyorum. Daha bir yılını doldurmadan alalı 7-8 ay olmuşken ocağım size ekte resimlerini ve videosunu gönderdiğim haline döndü. Özellikle kimyasal asla bir ürün kullanmadım ve her kirlenmesinden sonra ocağımı ıslak bezle beyaz sirkeyle ve sabunla mikrofiber bezle özenle temizledim. Ancak en son yemek yaptıktan sonra ocağım rezil bir hale dondu ocağın demir yüzeyi leke içinde. Tabii ki bunu temizlemeye çalışmadan fark etmedim siz de kabul edersiniz ki. Temizlemeye çalışınca bu lekelerin çıkmadığını fark ettim. Benim annem sizden 30 sene önce çamaşır makinesi almıştı ve belki 10 sene makineyi kullandı. Buna rağmen bozulunca makineyi garantisi vs yok dememiştiniz ve anneme sıfır ürün verdiniz. Çocukluğumdan bunu çok net hatırladığım için evlenince kendi çeyizime de Arçelik almak istedim. Çünkü Arçelik benim için hep Siemens Bosch gibi markalardan önce geliyor. Ancak bana bugün servisin dediğine göre “ tüketici kaynaklı zarar dendi biz de bir şey yapamıyoruz “ dedi. Bunu duyduğum anda şok oldum. Hiç Arçelik'e yakışan bir şey değil. Benim çocukluk hayalimdi ilerde Arçelik seti almak. Annem de şok oldu. Yasal haklarınızı kullanabilirsiniz dendi bana. Arçelik de mi diğer güven vermeyen şirketler haline dondu? Biz Arçelik’e güvenmeyeceksek kime güvenelim? Bu kadar özenle kullanıp temizleyip bakmama rağmen Arçelik'in bu ürününün arkasında durmayışı beni hem çok şaşırttı hem de çok üzdü. Ayrıca eve gelen Arçelik yetkili servisi şu cümleyi kurdu. “Inoks ocaklarda bu problemi çok sık yaşıyoruz genelde Arçelik mağdur etmiyor tüketici memnuniyetini önemsiyor ve değişim yapıyor” dedi. Bunun videosu elimde mevcut. Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne bütün evraklarımla birlikte başvuracağım ve gerekirse dava açacağım. Annemin 30 yıllık hala kullandığı çamaşır makinesini veren de sizsiniz. Bana Tüketici hatası diyen de sizsiniz. Bu kadar mı düştü kaliteniz ve müşteri memnuniyetini umursamayışınız? Üstelik garantisinin dolmasına neredeyse 1.5 sene daha var. Eşim keşke Siemens alsaydık ben sana söyledim senin Arçelik çocukluk sevdan yüzünden şimdi ocak bu hale geldi deyip duruyor. O kadar haklı ki. Eşime karşı da mahcup oldum daha ürünün yılı dolmadı. Derhal ürünümün değişimini talep ediyorum. Bizi böyle mağdur etmeyin. Arçelik'e olan inancım kayboluyor. Ürünün barkodu omd D611 dwi 2410028802 7783270120241002860201