to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Ocak Montajındaki Gaz Sızıntısı Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmaline Karşı Şikayet
Yeni satın aldığım Arçelik ankastre ocak için yetkili servis gelip montaj gerçekleştirdi. Ancak montaj sonrasında evde ağır bir gaz kokusu oluştu ve durumun ciddiyeti üzerine Gazdaş çağrıldı. Gazdaş ekiplerinin 14 Ağustos 2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa’daki evimize gelerek yaptığı incelemede, servisin ocağı hatalı ve güvensiz bağladığı tespit edilerek can güvenliğimiz nedeniyle ocak acilen mühürlendi.
Bir aile olarak büyük bir facianın eşiğinden döndük; hem mağdur olduk hem de bu hatayı düzelttirmek ve gazımızı açtırabilmek için dışarıdan başka bir yetkiliye ücret ödemek zorunda kaldık.
Yaşadığımız bu hayati tehlikeyi ve maddi mağduriyeti Arçelik müşteri hizmetlerine bildirdiğimizde ise hiçbir sorumluluk almadıkları gibi durumu tamamen geçiştirdiler ve telafi adına hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Markanın bu kadar büyük bir ihmal karşısında tavrı tam bir hayal kırıklığıdır.
Hem dışarıya ödemek zorunda kaldığım ücretin tarafıma iade edilmesini, yaşadığımız büyük stres ve hayati tehlikenin telafisi adına müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde hediye bir ürün gönderilmesini ve benzer hayati hataların tekrar yaşanmaması adına ilgili servis ekibinin uyarılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri dönüş yaptı. Kendilerinin servisi yüzünden Mühürlenen gazımın mührünü kendi servislerine (yani mühür açma yetkileri olmayan kendi servislerine) açtırmadığımı onlara ödeme yapmadığımı başka bir firmaya ödeme yaptığımı söylediler. Kendi servisi gazdaşa bilgi vermem gerektiğinin bilgisini bile bana vermeden gitmişti. Ayrıca ocağım onlar yüzünden Mühürlendi artı kendilerinin mühür açma yetkisi yok. Ben ocağım mühürlü mü duracaktım başka firmaya ödeme yaptığımı söylüyor şaka gibi gerçekten😅 Müşteri memnuniyeti kapsamında en azından bir mutfak aleti hediye yollamalarını talep ettiğimde böyle bir şey yapamayacaklarını söylediler. 200 metre içinde 3 5 adet Arçelik mağazası var koskoca Arçelik müşteriyi memnun edecek bütçe ayıramıyor şaka gibi ama komik değil gerçekten. Biz o gaz kaçağı yüzünden ölebilirdik!
