Arçelik Ankastre Ocak Arızası Tekrarlandı Ve Yetkili Servis Saygısız Davranıyor

Arçelik markalı elektrikli ankastre ocağımın büyük gözünü açtığımda küçük göz de kendiliğinden açılıyor ve büyük göz son ayarda kapanmıyor. Aynı sorunu yaklaşık iki yıl önce de yaşadım ve o dönemde Sarıyer Arçelik Yetkili Servisi 2.500 TL karşılığında kart değişimi yaptı. Buna rağmen aynı arızanın tekrar etmesi hem güvenlik açısından hem de ürünün kalitesi açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Sorun tekrar ettiğinde yine Sarıyer Arçelik Yetkili Servisi ile görüştüm, kartın tekrar değişmesi gerektiğini söylediler, buna da onay verdim. Ancak bu kez işlemin evde değil, ürünü servise alarak yapılacağını belirttiler. Ben, önceki sefer olduğu gibi kart değişiminin evde yapılmasını rica ettiğimde, gelen servis çalışanı son derece saygısız bir tavırla “Siz başka bir servis bulun, ben gidiyorum; istediğiniz yere de şikayet edebilirsiniz” diyerek evi terk etti.

Daha sonra servis ile tekrar iletişime geçtiğimde, telefonla görüştüğüm yetkili çalışanlarıyla ilgili hiçbir geri bildirimi kabul etmedi, özür dilemek veya durumu telafi etmek yerine adeta müşteriyi suçlayan bir yaklaşımla konuştu. Bu tavır, Arçelik gibi köklü bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Arçelik’ten Sarıyer Arçelik Yetkili Servisi dışında, güvenilir ve işini düzgün yapan başka bir yetkili servis yönlendirmesini talep ediyorum. Hem ürünümdeki tekrarlayan arızanın güvenli bir şekilde giderilmesini, hem de yaşadığım olumsuz servis deneyimi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.