to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Eylül Cumartesi günü, İstanbul Ümraniye Elmalıkent Mahallesi'ndeki C**** M**** Servisi tarafından Arçelik ADE 606 2S ankastre setimin montajı için iki servis elemanı geldi. Ancak ürünlerin kutuları ve ambalajları özensizce açılmış, montaj sırasında ise hem iletişim tarzları hem de davranışları son derece saygısız ve ilgisizdi. Davlumbaz duvara monte edildi fakat alüminyum spiral boru düzgün şekilde takılmadı, metal levha ise vidaların tutmadığı gerekçesiyle monte edilemedi. Israrım üzerine vida takar gibi yapıldı ve sağlam olduğu söylendi, fakat davlumbazı çalıştırınca hem metal levha hem de spiral boru yerinden çıktı. Daha sonra spiral boru duvar boşluğuna tıkıştırıldı ve bu şekilde bırakılmak istendi. Montaj elemanlarıyla yaşanan iletişim sorunları nedeniyle işlemin devam etmesini istemedim.
Ayrıca ocak tezgâha tam oturmadı ve doğalgaz hortumu fırının üstüne sıkışmış şekilde bırakıldı. Fırın ise sadece iki küçük vida ile tutturuldu. Fırını çalıştırıp gittiler, ancak kapağı açıp kapattığımda pat pat sesler ve titreme meydana geldi. Tüm bu sorunlar daha ürünleri kullanmaya başlamadan ortaya çıktı. Arçelik’in gönderdiği link üzerinden geri aranma talebinde bulundum, ancak aranmadım. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum ve aynı ekibin tekrar gelmesini istemediğimi belirttim. Fakat farklı bir ekip için 1 hafta beklemem gerektiği söylendi.
Ürünlerim garanti kapsamında ve henüz kullanmaya başlamadan bu kadar sorun yaşamak beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Arçelik’ten beklentim; işini bilen, iletişimi düzgün ve tecrübeli bir servis ekibi gönderilerek ankastre setimin tüm montajının düzgün ve eksiksiz şekilde yapılmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetlerine ve gelen servis elemanlarına teşekkür ederim.
Arçelik Teknik servis mağduriyeti, Mayıs ayında aldığım ankastre setimin davlumbazı yamuk takılmıştı. İstanbul’da olmadığım için Ekim ayında kurutma makinesi montajı için gelen servisten rica ettim düzeltmesi için. Baktı, alet malzemeleri (hilti yok dedi) tekrar kayıt açtırmamı, yapamayacağını söyle...
Arçelik'ten ankastre davlumbaz, ocak ve fırın aldım. İlk geldiklerinde ocağı set üstü getirdikleri için montaj tamamlanamadı. İkinci geldiklerinde sağ olsunlar ocak doğru geldi montaj bitti. Fırın ve ocağı çalıştırıp baktık, yalnız davlumbazı çalıştırmak ne benim ne de sağ olsunlar onların aklına ge...
Eylül ayında Arçelik markalı ankastre seti aldım. (Davlumbazımın markası ade 605 hb). Montaja gelen servis ekibi davlumbazın kutusundan darbeli çıkmasına bakmaksınız o şekilde montajını yapmış ve sisteme hasarsız girmiş. Biz ise yaklaşık bir ay sonra temizlemek amacı ile sandalyeye çıktığımızda üstt...
Arçelik'ten ankastre set aldık, ancak hayatımda bu kadar problemli ve az servis görmedim. Fırın ve ocak takıldı, davlumbaz için ise 3 kere geldiler ve bize akordiyon boru aldırdılar. İlk gelen kişi, 'Siz alın, ben gelir burada deliği keser hallederim,' dedi. Biz de akordiyon boruyu aldık ve bekledik...
Yorumlar