Arçelik Ankastre Montajında Özensizlik Ve İletişim Sorunları Yaşadım

13 Eylül Cumartesi günü, İstanbul Ümraniye Elmalıkent Mahallesi'ndeki C**** M**** Servisi tarafından Arçelik ADE 606 2S ankastre setimin montajı için iki servis elemanı geldi. Ancak ürünlerin kutuları ve ambalajları özensizce açılmış, montaj sırasında ise hem iletişim tarzları hem de davranışları son derece saygısız ve ilgisizdi. Davlumbaz duvara monte edildi fakat alüminyum spiral boru düzgün şekilde takılmadı, metal levha ise vidaların tutmadığı gerekçesiyle monte edilemedi. Israrım üzerine vida takar gibi yapıldı ve sağlam olduğu söylendi, fakat davlumbazı çalıştırınca hem metal levha hem de spiral boru yerinden çıktı. Daha sonra spiral boru duvar boşluğuna tıkıştırıldı ve bu şekilde bırakılmak istendi. Montaj elemanlarıyla yaşanan iletişim sorunları nedeniyle işlemin devam etmesini istemedim.

Ayrıca ocak tezgâha tam oturmadı ve doğalgaz hortumu fırının üstüne sıkışmış şekilde bırakıldı. Fırın ise sadece iki küçük vida ile tutturuldu. Fırını çalıştırıp gittiler, ancak kapağı açıp kapattığımda pat pat sesler ve titreme meydana geldi. Tüm bu sorunlar daha ürünleri kullanmaya başlamadan ortaya çıktı. Arçelik’in gönderdiği link üzerinden geri aranma talebinde bulundum, ancak aranmadım. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum ve aynı ekibin tekrar gelmesini istemediğimi belirttim. Fakat farklı bir ekip için 1 hafta beklemem gerektiği söylendi.

Ürünlerim garanti kapsamında ve henüz kullanmaya başlamadan bu kadar sorun yaşamak beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Arçelik’ten beklentim; işini bilen, iletişimi düzgün ve tecrübeli bir servis ekibi gönderilerek ankastre setimin tüm montajının düzgün ve eksiksiz şekilde yapılmasıdır.