Arçelik Ankastre Fırın Sürekli Arızalanıyor, Servis Sorunlu Ve Değişim Reddediliyor

Arçelik ankastre fırın 340 model ürünümü 8 Ağustos tarihinde, iç kısmında boya atması olduğu için yetkili servise verdim. Ürün bana geri geldikten sonra bu kez fırın 10–15 dakika çalışıp kendi kendine elektriğini kesmeye başladı, cam kısımları ve düğmeleri aşırı derecede ısınıyordu. Bunun üzerine servisi aradım, gelip ürünü tekrar götürdüler ve atölyede çalıştığını söyleyerek geri getirdiler. Ancak ürünü yeniden kullandığımda aynı sorun devam etti; fırın tekrar ısınıp kendi kendine elektriğini kesti, ben de durumu videoya kaydettim.

Tekrar servisle iletişime geçtim, bu defa üründe İzocam değişikliği yapacaklarını söylediler. Ürünü getirip teslim ettiler fakat fırın yine düzgün çalışmadı. Tekrar arayınca bu kez panel değişimi ve rezistans değişimi yapılacağını belirttiler, ürün yeniden götürülüp getirildi. Son aşamada ise fırının ne fanı çalışır hale geldi ne de kendisi genel olarak çalışır durumda kaldı; artık 10–15 dakika bile çalışmıyor, ürün tamamen kullanılamaz hâle geldi. Şu an fırınım hiç çalışmamasına rağmen, beşinci kez “onarım yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi.

Bu süreçte ürünüm ve gelen servis kayıtlarımın, yaşadığım arızalarla uyumsuz ve olağan dışı şekilde sisteme işlendiğini gördüm. Servisten beni arayan görevli bayan, henüz servis tekrar gelip ürünü incelemeden, “Zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek istiyorsanız gidin, bölge değişim vermez” diyerek daha en baştan değişime kapıyı kapattı ve randevumu iptal edeceğini söyledi. Talebimi açık biçimde “değişim” olarak girmek yerine, kaydımı mükerrer talep gibi gösterip, ardından “farklı marka” gibi ifadelerle talebi iptal etti; hiçbir aşamada ürünüm için gerçek anlamda değişim talebi açmadı. Kendilerinin bizzat sebep olduğu mağduriyetle uğraşırken çözüm üretmeleri gerekirken, asılsız yorumlarda bulunup görev tanımlarının dışında yönlendirmeler yaptılar ve süreçte bana destek olmak yerine süreci tıkadılar.

Aylarca süren bu servis trafiği sonunda hâlâ çalışmayan, güven vermeyen ve her seferinde farklı arıza ile önüme gelen bir fırınla baş başa bırakıldım. En hızlı şekilde, ankastre fırınımın misli ile, sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Ayrıca Arçelik gibi bir firmanın servis ağında çalışan bir müşteri hizmetleri görevlisinin bu kadar görevini usulsüzce kullanması incelenmesi gereken bir durum.