to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Android TV Sık Sık Kapanıyor, Ücretsiz Onarım Veya Değişim Talebi
Arçelik Android TV a55 b880 b model televizyonu 2021 yılında satın aldık. Yaklaşık 2 yıldır cihazda devam eden bir arıza yaşıyorum. Televizyon çalışırken gün içinde 4–5 kez kendiliğinden kapanıyor, kumanda ile müdahale edilemiyor ve ancak fişini prizden çıkarıp tekrar takınca yeniden çalışıyor.
2025 Kasım ayında Trabzon Yomra’daki yetkili servisi çağırdım. Sorunun yazılımsal olduğunu söyleyip yazılımı yeniden yüklediler, ancak arıza devam etti. Aynı işlemi tekrar uyguladılar, buna rağmen sorun hala çözülmedi. Bu süreçte geçen yıl servis ücreti de ödedim, fakat yaşadığım problemde hiçbir kalıcı iyileşme olmadı ve artık bu arızadan gerçekten bıkmış durumdayız.
Televizyonun garanti süresi bitmiş olsa da bu kadar sık tekrar eden ve yazılım kaynaklı olduğu söylenen bir arızanın kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Ürünün ücretsiz olarak kalıcı şekilde onarılmasını, bu da mümkün olmazsa televizyonumun değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik a55 b880 Android televizyonum bir süredir kendi kendine sık sık kapanma sorunu yaşıyordu. Sorun geçtiğimiz yıl başladı ve belirli aralıklarla devam ediyordu.
Arçelik müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek süreci hızlıca başlattı ve Trabzon Yomra’daki yetkili servis 15 Haziran günü televizyonu atölyesine aldı. Bu süreçte mağduriyet yaşamamam için bana yedek televizyon verilmesi de ayrıca memnuniyet verici oldu. Herhangi bir ücret talep edilmedi ve yarın cihazı teslim edeceklerini bildirdiler.
Şu ana kadar Arçelik’in ilgisinden ve süreci yönetme şeklinden çok memnunum. Arızanın tamamen giderildiğini bir süre kullandıktan sonra daha net anlayacağım. Sorun kalıcı olarak çözülürse markaya olan güvenimin bir kat daha artacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İlginize teşekkür ediyorum.
Televizyondaki sorun çözüldü. Ücret alınmadı. Firma tarafından iki kez arandım ve süreç hakkında bilgilendirildim. Servis hizmeti zamanında verdi. Teşekkür ederim.
Tekrar değerlendirmesini talep ediyorum.