Arçelik A49 A 950A Televizyon Sorunu

26.03.2023 tarihinde Sultanbeyli aslan kardeşler Arçelik Bayisinden A49 a 950A televizyon satın aldım. 27.03.2023 Pazartesi kurulum yapılması için gelindi. Evde eşim vardı… Kurulum yapıldı. Yarım saat sonra eve geldiğimde ürününü inceledim ve çerçevesi ile kasanın birleşiminde açıklık vardı. Destek ayağında darbe ve deforme mevcuttu. Ürünün teşhir ürünü olduğunu düşünerek aldığım bayiye gittim ve raftan ürün kaldırılmıştı bahaneleri stoktan bitince kaldırıyoruz oldu. (Ben teşhir ürününün gönderildiğini düşünüyorum bunun incelenmesini talep ediyorum. ) Bayi bundan sonra problemi Arçelik ile çözeceğimi ileterek beni gönderdi. Arçelik’i arayarak servis kaydı oluşturdum. 28.03.2023 tarihinde saat 16.00-18.00 arasına randevu oluşturuldu. Özellikle randevu saatinde gelinmesini talep ettim ama sabah saatlerinde gelmişler eşim sorunu anlatmış bir iki resim alıp üründe problem var diyerek gitmişler. Sonrasında bana servis formu geldi ve formda ürün normal onarım yapılmasını ve yedi iş gününde teslim alacağımı belirten ibareler vardı ürünün problemini anlatan kısım yoktu. Servisi aradığımda bu ibarenin otomatik olduğunu sorunu fabrikaya ilettiklerini ilettiler. Sonrasında servis tarafımı arayarak fabrikanın 1 yıl garanti uzatma verdiğini iletti. Ben kabul etmediğimi ve ürünün değişimini ya da muadilini istediğimi belirttim. Daha sonrasında servis tekrar fabrikadan gelen bilgi ile değişimi onaylamadığını belirtti ve sorunu bayi ile çözmemi ilettiler. Bayiyi aradığımda bana bir şey yapamayacaklarını ilettiler ve tekrar Arçelik'i arayarak sorunu anlatıp çözüm istedim ve bekliyorum. Konu ile ilgili düzenlenen asılsız form ve resimler videolar paylaşılmıştır. Arçelik'in süreçten detaylı bilgilendirilmediğini düşündüğüm için bunu paylaşıyor ve çözüm istiyorum aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.