Arçelik 9100 DMX Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Körük Lastiği Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinem henüz 1 yıllık olmasına rağmen, çalışırken kapak körük lastiği yırtıldı ve lastiği sabitleyen yuvarlak tel yerinden çıktı. Bu sırada makinenin kapağından dışarı su aktı ve kullanımım olumsuz etkilendi.

Bu sorunu daha önce de yaşadım. Yaklaşık 3 ay önce servis gelip lastiği düzeltip teli yerine taktı. Ancak aynı arıza tekrar meydana geldi ve bu kez körük lastiği tamamen yırtıldı. Sonrasında gelen güncel servis, yaptığı incelemede arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek körük lastiğinin değişimi için yaklaşık 4.500 TL ücret talep etti.

Henüz 1 yıllık bir makinede aynı sorunun ikinci kez yaşanması ve önceki servis müdahalesine rağmen tekrarlaması benim açımdan ciddi bir mağduriyettir. İnternette ve Şikayetvar’da yaptığım araştırmalarda Arçelik 9100 dmx modelinde benzer körük lastiği sorunlarını yaşayan pek çok kullanıcı olduğunu, bu arızaların pek çoğunda işlemlerin garanti kapsamında yapıldığını gördüm. Bu kadar çok benzer şikayet olması, sorunun model kaynaklı kronik bir arıza olabileceği endişemi artırıyor.

Ayrıca bu kadar yaygın görülen bir yırtılmanın kullanıcı hatası değil, ürünle veya tasarımla ilgili kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen benden 4.500 TL talep edilmesini ve arızanın ısrarla garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum. Aynı sorun ileride tekrar yaşanırsa her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek binlerce lira ödemek zorunda kalma ihtimali beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Evimdeki havalandırma cihazından çaycısına kadar pek çok elektronik üründe Arçelik markasını tercih etmiş bir müşteri olarak markaya duyduğum güven bu süreçte maalesef sarsıldı. Buna rağmen çözüm odaklı yaklaşılacağına inanmak ve sürecin olumlu sonuçlanmasını istiyorum.

Arçelik’ten beklentim; bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, ücretsiz şekilde garanti kapsamında giderilmesi, sorunun teknik olarak detaylı biçimde incelenmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Aynı arızanın tekrarlama riski varsa makinemin sorunsuz bir üst modelle değiştirilmesini veya makul bir ek ücret karşılığında değişim yapılmasını talep ediyorum.

Amacım yalnızca mevcut arızanın giderilmesi değil, bu modeldeki kronik olduğuna inandığım körük lastiği sorunuyla tekrar tekrar karşılaşma endişesinden kurtulmaktır. Arçelik gibi köklü bir markanın müşterisini mağdur etmeyecek, güvenimi yeniden tesis edecek bir çözüm sunmasını ve mağduriyetimin giderilerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.