Arçelik 9100 DMX Çamaşır Makinesi Kısa Sürede Arıza Yaptı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

İsmail · 2025-10-26T19:24:38+03:00

Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesini yaklaşık 6 ay önce İstanbul Axis AVM Arçelik mağazasından satın aldım. 2 gün önce makinede su sızdırma problemi ortaya çıktı. Servisi aradım ve gelen ekip, kapağın contasının yırtıldığını, bu durumun garanti kapsamına girmediğini ve tamir için 2.500 TL ücret talep ettiklerini belirtti. Oysa ürünümün 7 yıl garantisi bulunuyor ve kullanıcı kaynaklı bir hata olmadığından eminim. Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasını ve garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

İsmail

Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinemin kapak contasının yırtık olduğu, cumartesi günü Eyüp Sultan Arçelik Yetkili Servisi tarafından tespit edildi. Ancak kapak contasının ellerinde olmadığı, ne zaman temin edileceğinin de belli olmadığı söylendi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir süre veya net çözüm sunulmadı. Makinem yalnızca 7 aylık ve şu anda kullanamıyorum. Parçanın ne zaman geleceğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmemesi ve garanti kapsamında olup olmadığı konusunda da net bir açıklama yapılmaması beni mağdur etti. Satışı yapılan bir ürünün parçasının bu kadar uzun süre temin edilememesi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesi için, eğer parça temin edilemiyorsa yeni bir makine ile değişim talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.