Arçelik 910 KM Kurutma Makinesinde Sürekli Kırışma Ve Uzun Çalışma, Servis Sorunları, Değişim Talebi

Arçelik 910 km kurutma makinesini İstanbul Küçükçekmece bölgesinde, Avcılar Akgün Ticaret Arçelik yetkili bayisinden aldım. Yaklaşık bir buçuk senedir ürünle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine çamaşırları aşırı derecede kırıştırıyor ve olması gerekenden çok daha uzun süre çalışıyor. Defalarca denememe rağmen performansından hiç memnun kalmadım.

Bu süreçte ürün en az üç kez servise gitti. Servis ekipleri şikayetimi tam olarak dinlemeden, anlamadan ürünü alıp götürdüler. Ben özellikle kırıştırma ve uzun çalışma süresiyle ilgili şikayetimi belirtmeme rağmen, düzenlenen raporlarda su sızıntısı var gibi alakasız notlar yazılmış. Son gidişinde ısı pompası değişmiş denilerek makine geri getirildi, ancak şikayetlerim aynen devam ediyor, hiçbir iyileşme olmadı.

Üstelik makinem servis dönüşünde fiziksel olarak da hasarlı geldi; kurutma makinesinin alt kısmı komple çizilmiş durumda. Bu konuda aramama rağmen kimseye net olarak ulaşamadım, geri dönüş de yapılmadı. Makinem henüz gelmeden arayıp “sorun devam ediyor mu” diye soran bir sistemleri var, makine ortada yokken böyle aramalar yapılması da bana son derece anlamsız ve ciddiyetsiz geliyor.

Yaklaşık iki senedir aynı sorun ve servis süreçleriyle uğraşmaktan gerçekten bıktım, artık bu süreçle uğraşmak istemiyorum. Hem ürün performansından hem de servis sürecinden tamamen memnuniyetsizim. Koca Arçelik markası ve yetkili bayisi için bu sorunu çözmenin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Arçelik 910 km kurutma makinem için onarım değil, açık ve net olarak ürün değişimi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.