to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 6144 Bulaşık Makinesinde Sürekli E01/E02 Hataları Ve Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi
Arçelik 6144 model bulaşık makinesini yaklaşık 13 ay önce alıp Haziran 2025’te kurulumunu yaptırdım, fiilen ise en fazla 6 ay kullanabildim. Makine sürekli e01 ve e02 hatası veriyor, hata sonrası da çalışmayı tamamen durduruyor. Ürünüm garantili olmasına rağmen neredeyse her birkaç ayda bir aynı sorunla uğraşıyorum.
Makine kurulumdan sonra yaklaşık 3 ay sorunsuz çalıştı, sonrasında ise düzenli olarak arıza vermeye başladı. Bir dönem 1 ay çalışıp 2 ay bozuk kaldı, uzun süreler makinesiz kaldım. En son 27 Eylül 2026 tarihinde yine arıza verdi ve şu an da çalışmıyor.
Bu süreçte Arçelik servisine defalarca başvurdum. İlk geldiklerinde hatayı göremediler, evde resetleme yapıp gittiler. İkinci arızada makineyi fabrikaya aldılar, iki gün test ettiklerini ve sorun göremediklerini söylediler. Üçüncü arızada Nisan 2026 civarında makine 4–5 gün serviste kaldı, bazı parçaların değiştiğini belirttiler ancak makine 1 hafta bile geçmeden tekrar bozuldu. Sonrasında 4–5 ay hiç çalışmadı, Ağustos’ta bir süre çalıştı, Eylül 2026’da yeniden arıza verdi. Teknik ekip dördüncü kez geldiğinde yapılacak bir şey kalmadığını, her şeyi değiştirdiklerini söyledi.
Biz artık parça değişimi istemediğimizi, bu kadar çok arıza yaşayan ve toplamda 1 yılda 50 kez bile çalışmamış sayılabilecek bir makine için birebir ürün değişimi talep ettiğimizi açıkça ifade ettik. Ayrıca 6144 model bulaşık makinesinde benzer sorunları yaşayan başka kullanıcılar da olduğunu, bu arızanın kronik bir problem olabileceğini belirttik. Buna rağmen genel müdürlükten makinenin hâlâ parça değişimine uygun olduğu ve parça değişimi ile sorunun çözülebileceği yönünde bilgi verildi. Daha önce defalarca denenmiş bir yöntem olduğu ve makineye güvenim tamamen sarsıldığı için artık parça değişimini kabul etmek istemiyorum.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar uzun süredir çözülemeyen, sürekli tekrar eden bir arıza yaşamam nedeniyle mağdur durumdayım ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Arçelik’ten, 6144 model olmamak kaydıyla, gerekirse alt model bir ürünle bile olsa bulaşık makinemin değişimini talep ediyorum. Aynı modelin tarafıma tekrar verilmesini kesinlikle istemiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dönüş yapıldı, fakat yapılan dönüş hiç çözüm odaklı değildi. Değişim ilk altı ay yapılabiliyormuş. 1 yıl olduğu için onarım yapılabiliyormuş. Ben zaten bu arızayı garanti başladığında daha ilk 6 ayı dolmadan yaşamışım, sonrasında da sürekli aynı arıza devam etmiş süregelmiş ve bir sene olmuş. Nasıl değişim yapılamıyor anlamış değilim. Benim makinem hala çalışmıyor. Ne çözüm var ne çalışan bir makine mağduriyetim gittikçe büyüyor. Ben artık sorunumun çözülmesini istiyorum. Onarımı kabul etmeyen benmişim gibi davranılıyor. Ama zaten bu makine defalarca bozuldu, parça değişimi de yapıldı onarıldı dendi, 1 yılda daha kaç kez fabrikaya gidip, fabrikada kalıp onarılması gerekiyor makinemin çalışması için. Onarımı kabul etmeme sebebim zaten daha önce de onarılmış olması ve buna rağmen aynı arızanın tekrarlaması. Bu yüzden artık ivedi farklı model bir makine ile değişim istiyorum. Yıl 2026 ben hala yorgun argın işten gelip elimde bulaşık yıkıyorum. Evimde misafir ağırlayamıyorum. Yorgun günlerimde bulaşık yıkamamak için sürekli ya aç kalıyorum ya da dışarıdan yemek söylüyorum. Daha ne kadar mağdur olabilir bir insan!
Sürekli yasal yollara başvurup hakkınızı arayabilirsiniz deniyor. Ama ben bu süreçte de makine kullanamayıp mağdur olmaya devam edeceksem nerede kaldı müşteri memnuniyeti nerede kaldı hizmet! Evimdeki her şey Arçelik ama diğer tüm cihaz ve makinelerim ile ilgili aklımda servis ile ilgili çok büyük soru işaretleri var artık. Mağdur edildim ve edilmeye devam ediyorum. Bitmiyor!
Her arızalandığında tekrar arızalanırsa değişim olur dendi. Tamir oldu bir daha arızalanmaz dendi. Bunların hiçbiri servis kayıtlarında yazmıyor. İlk arızada değişim olmaz dendiğinde zaten makine daha altı ayını doldurmamıştı. Üstüne 4 kez daha bozuldu. Daha ne bekleniyor?
