to read complaints and reviews, or file yours.Sorun Çözülmeyen Buzdolabı Ve Yüksek Servis Ücreti İadesi Talebi
Arçelik müşteri hizmetleri üzerinden 01.04.2026 tarihinde, Altus marka al 355b5 model, seri numarası 925629 olan buzdolabımın alt kısmının soğutmaması nedeniyle 06164 Kuşadası (Ege) yetkili servisine kayıt açtırdım. Servis eve gelerek tamiratın yerinde yapılamayacağını, atölyeye götürülmesi gerektiğini söyledi ve bu süre zarfında bana ikame buzdolabı verildi.
Tamire giden buzdolabım 17.04.2026 günü geri getirildi, ikame buzdolabı alındı ve kendi buzdolabım saat 17.00 civarında yerine kondu. Servis, buzdolabını saat 21.00’de çalıştırmam gerektiğini belirtti. Ben de söylenilen saatte buzdolabını çalıştırdım. Üst kısım olan dondurucu hemen soğutmaya başladı, ancak alt bölümde yine hiçbir şekilde soğutma olmadı. Bu işlem için kredi kartımdan 14.700 TL servis ücreti peşin olarak tahsil edildi.
Sorun devam edince servisi tekrar aradım ve yeniden talep açıldı. 01.05.2026 günü servis tekrar geldi ve buzdolabının bir kez daha atölyeye götürüleceğini, ikame buzdolabı için yeniden talep açmam gerektiğini söyledi. Nedenini sorduğumda, serviste boru temizliğinin iyi yapılmamasından kaynaklı bir hata olduğunu ifade ettiler. Yani hem ciddi bir ücret ödedim hem de sorun çözülmedi, ayrıca kendi teknik hatalarından dolayı buzdolabım tekrar servise gitmek zorunda bırakıldı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ödediğim 14.700 TL servis ücretinin iadesini veya sorunsuz çalışır durumda, eşdeğer bir buzdolabı ile ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
1. 14700 TL yi 9800 TL olarak ödemeyi taahhüt ettiler. 2. Gelip kendi taktıkları yeni motoru ve soğutucuyu söküp, eski parçaları taktılar. 3. Arızalı olduğu dönemde hiç olmazsa üst kısım ( derin dondurucu) faaldi. Yeniden gaz basmadılar ve %50 çalışan buzdolabımı gazsız bırakarak çalışmamasını sağladılar 4. Bu durumda buzdolabımı hurda değeri 100 TL olup, hurdacıya vermeyeceğim ve herkese göstereceğim. 5. 32.500 TL'ye yenisini aldım. 6. Hala para iadesi yapılmadı. 7. Serviste kendilerince yapılan hatayı bana ödettiler, Helal olsun Koç a Helal olsun iyi yetiştirilmiş servis elemanlarına Markalarının arkasında durmayan ve bizleri kaz olarak gören Koç grubuna en derin saygılarımı sunuyorum
