Soğutmayan Altus Al 809 Nfe Dondurucu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

15.11.2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler’deki bir Altus bayisinden Altus al 809 nfe model bir derin dondurucu satın aldım. Ürünü yetkili servis evime getirip montajını yaptı. Çalıştığım için ilk günlerde ürünü detaylı kontrol etme imkanım olmadı, bu nedenle hasarlı olduğunu geç fark ettim ve o aşamada hasar durumunu kabul etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 1 ay sonra ürün tamamen soğutmamaya başladı, içinden yoğun bir gaz kokusu gelmeye başladı ve dondurucunun içinde hiçbir şekilde soğukluk kalmadı. Bunun üzerine yetkili servisi arayarak kayıt açtım. Servis geldiğinde sorunun nakliyeden kaynaklı olduğunu söylediler. Ancak ürünü eve kadar getiren ve montajını yapan da aynı yetkili servis olduğu için bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir durumda sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi son derece haksız bir yaklaşım.

Servise, hem nakliyeyi hem montajı kendilerinin yaptığını, buna rağmen “yapacağımız bir şey yok” denmesinin kabul edilemez olduğunu ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün şu anda kullanılamaz durumda ve ben mağdurum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Altus al 809 nfe model derin dondurucumun ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.