to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Derin Dondurucumun Onarımı Ve Bilgilendirme Eksikliği
14 ay önce Hepsiburada'dan alışveriş sitesinden aldığım Altus AL611_AL511 5 çekmeceli derin dondurucum, geçtiğimiz cumartesi günü soğutma problemi yaşadı. Kocaeli Gölcük’teki yetkili servisi çağırdım ve ekip, gaz kaçağı nedeniyle motorun yandığını, ölçüm yapmak için ürünü atölyeye götüreceklerini söyledi. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen dolabım hâlâ evimde ve henüz alınmadı.
Ürünüm 3 yıl garantili olmasına rağmen, tarafıma “garanti dışı” ibaresiyle bir evrak gönderildi. Servisi ve müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama alamadım; sadece “sizi arayacağız” denilerek oyalandım. Hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığını, gaz kaçağı ve motor yanmasının tüketici kaynaklı olamayacağını düşünüyorum. Üstelik daha ürünü almadan garanti dışı denilmesi ve tarafıma bilgi verilmemesi beni mağdur etti.
10bin TL’ye aldığım ve garantisi devam eden derin dondurucumun, fabrikasyon hatası nedeniyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Dondurucumu gelip aldılar garanti kapsamında dediler fabrikada üretim tarihi belli dediler ama garanti belgesini görüntüleyemiyoruz dediler bilgi verip faturamı yollamamı istediler yolladım bir dönüş sağlanmadı sonrasında ana gövdede çatlak varmış tamiri imkansız değiştireceğiz dediler ama dediğim gibi sonrasında ses seda çıkmadı garanti belgesini gerse eğer inşallah değişim tam karar deyip ararlar beni yoksa fabrika çıkışı belli olup garanti belgesini goruntuleyemiyiruz dwdilwr ya yine sorun büyük gibi) nasıl oluyorsa bu aklim almadı
