Altus Derin Dondurucu Şikayeti

Sistemde kayıtlı olan ismimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle defalarca başvuru yaptım ve müşteri hizmetlerine hem yazılı hem de sözlü olarak durumu ilettim. Özellikle dün tekrar yazmama rağmen halen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Bu kadar duyarsızlık gerçekten pes dedirtiyor.

Yaşadığım problem garanti kapsamında ve etikete de bildirdim. Sorunun çözülmesi için defalarca başvurmama rağmen, hiçbir yetkili aramadı ya da bilgilendirme yapmadı. Bu durumun bir an önce çözüme kavuşmasını ve tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.

Altus al 709 derin dondurucumuzda yaklaşık 10-15 gün önce ciddi bir sorun yaşadık ve tüm gıdalarımız bozuldu. Defalarca müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçmemize rağmen bir çözüme ulaşamadık. Servis ilk geldiğinde herhangi bir sıkıntı olmadığını söyledi, ancak sorun devam etti ve bu süreçte tartışmalar yaşandı. Zararımızın karşılanması konusunda da fabrikadan gelen bir mail ile bizimle hiçbir şekilde muhatap olunmadı. Son olarak, servis cihazı alıp fabrikaya gönderdi fakat halen geri dönüş alamadık.

Ek garanti kapsamında olan ürünümüzle ilgili yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve oluşan maddi zararımızın karşılanmasını talep ediyorum. Gıdalarımızın bozulmasıyla ilgili video ve fotoğraf kayıtlarımız da mevcut. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen bir çözüm sunulmadı. Ankara Keçiören/İncirli’de yaşıyoruz ve servis buraya geldi.

Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, zararımızın karşılanmasını ve tarafımıza net bir açıklama yapılmasını istiyoruz.

Altus al 709 model derin dondurucumda yaşadığım sorun nedeniyle mağdur oldum. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık 8200 TL değerinde gıdam bozuldu. Sorun başladığı andan itibaren Altus yetkili servisiyle iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, yetkililer aramadı ve mağduriyetim giderilmedi. Yetkililerin umursamaz tavrı, şu anda muhatap bulamıyor olmam, mağduriyetimizi tamamen hiçe saymaları ve adeta insanlarla dalga geçer gibi davranmaları beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ankara Keçiören’de yaşıyorum ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, yaşadığım maddi kayıp da karşılanmadı. Altus’tan beklentim, mağduriyetimin bir an önce giderilmesi ve oluşan zararın karşılanmasıdır. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bundan sonra kesinlikle Arçelik/Altus markalı ürün almayacağım ve çevremdeki insanları da bu konuda uyaracağım.

Altus al 709 model derin dondurucumda yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Dört gün önce dondurucuda bulunan tüm kışlık malzemelerim ve etlerim bozuldu. Bunun üzerine servisi aradım, ancak servis zar zor gelerek cihazda bir sorun olmadığını söyledi. Neden böyle bir durum yaşandığını sorduğumda ise, “sizlik bir şey yok, sistemsel olabilir” şeklinde geçiştirildim. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve serviste yetkili birisiyle görüşmek de imkansız.

Bozulan etlerim ve kışlık gıdalarımın fotoğraf ve videoları elimde mevcut. Ürünü Ankara Keçiören İncirli’de kullanıyorum ve hem fatura hem de ek garanti belgem var. Şimdiye kadar sadece “teknik servis tekrar bakacak, size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve mağduriyetim giderilmedi. Bu yaşananlar beni gerçekten çok yoruyor.

Zararımın Altus tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.