to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Bilgilendirme Eksikliği Sonrası 1.290 TL Hortum Değişim Ücreti
Altus 9 kilo kurutma makinesi aldığımda ilk kurulum için Arçelik servisi geldi. Kurulum sırasında hortumun gidere bağlanması gerektiğiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Daha sonra kendi araştırmalarımla böyle bir bağlantı olması gerektiğini öğrendim ve bu yüzden tekrar servisle iletişime geçtim.
Servisi aradığımda, mevcut hortumun kısa olduğunu, değişmesi gerektiğini söylediler ve hortum ile servis ücreti için toplam 1.290 TL istediler. İlk kurulumda bilgi verilmediği ve bu durum sonradan ortaya çıktığı halde, bu bedelin talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Bu konuyla ilgili çağrı merkezini 20 Ocak’ta aradım, durumu detaylı şekilde anlattım, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Ardından durumu e‑posta ile Arçelik’e iletmeye çalıştım fakat sistem hata vererek iletimi tamamlamadı, bu yüzden mail yoluyla da sesimi duyuramadım.
Kimseden bir şey talep etmiyorum, yalnızca yaşadığım bu sürecin diğer müşterilerin de başına gelmemesi için bilinmesini istiyorum. İlk kurulumda yeterli bilgilendirme yapılmadığı ve sonrasında yüksek bir ücret talep edildiği için hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim sarsıldı.
Firma beni aradı 1 kere çaldırıp telefonu kapattılar 2. Kere aynısını yaptılar sonra mesaj attılar 3 kere aradık ulaşamadık diye. Müşteri hizmetlerini ben geri aradım öyle not alıyorum size dönüş yapacaklar dedi ama müşteri hizmetleri de ilgisiz serviste bir daha bu marka evime sokmam tanıdıklarımada tavsiye etmem bitmiştir benim için.
