to read complaints and reviews, or file yours.Altus Kurutma Makinesi Montajında Yüksek Servis Ücreti Ve Bilgi Tutarsızlığı!
26.07.2024 tarihinde csi2024001745635 numaralı faturayla Altus al 81 yb çamaşır kurutma makinesini satın aldım. İlk kurulum Kahramanmaraş Andırın’da yetkili servis tarafından yapıldı. O sırada çamaşır makinesi ve kurutma makinesi üst üste olmadığı için ara bağlantı aparatı takılmadı, ancak servis görevlisi makineleri ileride üst üste kurmak istersek ara bağlantı aparatını tarafımızdan ücretsiz olarak temin edebileceğini özellikle ifade etti.
Daha sonra Muğla Menteşe’de makineleri üst üste almak için yetkili servise başvurduğumuzda, ara bağlantı aparatı için ücret alınmadığı, fakat sadece bağlantı aparatını takmak için 2.050 TL gibi oldukça yüksek bir servis ücreti talep edildiği söylendi. Yani parça ücretsiz denilirken, sırf montaj için istenen bu 2.050 TL’lik bedel, ilk kurulumda bize verilen bilgilendirmeyle tamamen çelişmektedir. Bağlantı aparatını kendimiz alıp sadece montaj hizmeti almak istediğimizde ise bu makul talebimiz reddedildi.
Burada alınmayan parça ücreti, yüksek tutarlı servis ücretiyle fazlasıyla telafi edilmeye çalışılıyor hissi oluşmakta ve bu durum hem güven kırıcı hem de tüketici açısından adil olmayan bir uygulama gibi görünmektedir. Altus markasından beklentim, ilk kurulum sırasında verilen söz doğrultusunda ara bağlantı aparatının ücretsiz sağlanması ve montaj işleminin de ek bir servis ücreti alınmadan yapılmasıdır. 2.050 TL tutarındaki bu servis ücretinin iptal edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından arandım yaklaşık 10 dakika boyunca konuştuk fakat sistem gereği böyle olması gerekiyormuş bu nasıl bir sistem! Müşteriyi yanıltmak için yapılmış bir sistem. Bu arada internette parça fiyatı 1.500 ₺. Arçelik grubu müşteri mağduriyetinden başka bir şey değil.
