Talep Dışında Ziyaret Ve Saygısız Üslup Şikayeti

Uzun süredir Hyundai Assan su arıtma şirketinden hizmet alıyorum. Filtre değişimi konusunda hem fiyat hem de üslup açısından sürekli sorun yaşıyorum. Yaklaşık 3 ay önce iki filtre için bana indirim yaptıklarını söyleyerek 500 TL fiyat verdiler, eve gelip filtreleri değiştirdiler. Değişimden sonra suyun tadı bozuldu. Bunun üzerine firmayı arayıp suyun tadının kötü geldiğini ilettim. Bana tekrar gelip filtreleri değiştirebileceklerini, suyu yumuşatmak için ek bir filtre takacaklarını söylediler ve bu tek filtre için 750 TL istediler. Sırf önceki iki filtreyi 500 TL’ye yaptıkları için benden bu şekilde ek ücret talep ettiklerini, belki de sağlam olan filtreyi söküp yerine yenisini takarak toplamda 1.250 TL’ye tamamlamaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Ödeme konusunda da son derece güvensiz bir sistem kullanıyorlar. Ödemeleri özellikle nakit almak istiyorlar, nakit ödediğimde herhangi bir belge veya makbuz vermiyorlar. Kartla ödeme yapmak istediğimde ise pos cihazı yerine mail order ile işlem yapmayı teklif ediyorlar, bu da benim açımdan güven vermiyor.

En son dün filtre değişimi için 700 TL fiyat bilgisi verildi. Bugün ise benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen sabah saatlerinde evime saha ekibi göndermişler. Talep oluşturmadığım için gelen ekibi kabul etmedim. Ardından şirket tarafından arandım ve telefonda son derece saygısız, aşağılayıcı ve kaba bir üslupla konuştular. Bir görüşmede “bir daha bu fiyata rüyanda görürsün” şeklinde ifadeler kullanarak telefonu yüzüme kapattılar. Daha önce de defalarca arayıp telefonu yüzüme kapattıkları oldu.

İnternet sayfalarındaki numarayı arayıp müşteri temsilcisi hakkında şikayet oluşturmak istediğimi söylediğimde, bana böyle bir şikayet hattı olmadığını söylediler. Ben konuşurken müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapatıp numaramı engelledi. Hem müşteriye yaklaşımları hem kullanılan dil hem de fiyatlandırma ve ödeme şekilleri son derece kırıcı, saygısız ve güvensiz bir izlenim bırakıyor.

Bu firmadan beklentim, talep etmediğim halde evime ekip gönderilmemesi, filtre değişimi ve ek filtre ücretlerinin şeffaf ve makbuzlu şekilde yapılması, nakit ödeme karşılığında belge verilmesi, kartlı ödemelerin güvenli şekilde alınması ve müşteriyle konuşurken üsluba özen gösterilmesidir. Yaşadığım tüm bu süreçlerin yetkililer tarafından incelenmesini, beni bu şekilde mağdur eden ve saygısızca konuşan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.