Beymen Club Ürünlerinde Çekme Ve Amblem Sorunu, Müşteri Hatası İddiası Kabul Edilmedi

Beymen Club’tan yaklaşık bir ay önce İstanbul’daki iki farklı AVM mağazasından aldığım iki bluz ve bir tişörtte ciddi kalite sorunu yaşadım. Aynı model iki bluzdan birini ilk yıkamamda, sadece 30 derecede ve 15 dakikalık kısa programda yıkamama rağmen ürün belirgin şekilde çekti. Diğer rengini hiç yıkamamıştım, ikisini üst üste koyduğumda yıkanan bluzun yaklaşık üç parmak kısaldığı net olarak görülüyor.

Ürünü mağazaya götürdüğümde çalışan da gözle görülür şekilde çektiğini kabul etti ve ürünü incelemeye gönderdi. Ancak inceleme sonucunda “üründe hata yoktur” denilerek, dolaylı olarak sorunun bende olduğu ima edildi. Aynı makinede, aynı programda yıkadığım diğer tişörtte hiçbir sorun yaşanmamışken yalnızca bu bluzun çekmiş olması, hatanın benden değil üründen kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Eğer yıkamada bir hata yapmış olsaydım, aynı anda yıkadığım diğer üründe de sorun yaşardım.

Bir diğer hayal kırıklığım da büyük bir kuş amblemi olan başka bir tişörtte oldu. Yine 30 derecede yıkamama rağmen, tişörtün üzerindeki kuş amblemi yıkama sonrası yer yer sökülmüş durumda. Pazardan alınan bir üründe bile karşılaşmayacağım bu kalite sorununu Beymen Club gibi kendini üst segment konumlandıran bir markada yaşamam gerçekten şaşırtıcı ve üzücü.

Tüm ürünlerimi etiketlerinde yazan talimatlara uygun şekilde, 30 derecede ve kısa programda yıkadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen hem ürünlerde çekme ve deformasyon yaşanması hem de inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. İnceleme referans numaram 108302214’tür.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, çekme yapan bluzun ve üzerindeki kuş amblemi sökülen tişörtün iadesinin alınmasını veya kusursuz ürünlerle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda markanın bu durumu yeniden değerlendirerek mağduriyetimi hızlı bir şekilde çözmesini bekliyorum.