Garanti Süresindeki Buzdolabımda Su Sızıntısı Ve Paslanma, Yetkili Servis Tüketici Hatası Dedi

Altus marka, alttan donduruculu ve yaklaşık 7 yıllık olan buzdolabımın garantisi hâlâ devam etmesine rağmen son 6 aydır alt dondurucu kısmından zaman zaman dışarıya su sızdırıyor. Kapak fitillerini değiştirmemize rağmen sorun devam etti ve su sızıntısına bağlı olarak alt kısımda paslanma oluştu. Ürünün kendi içinden dışarıya su vermesi ve buna bağlı paslanmanın oluşmasına rağmen yetkili servis bu durumu “tüketici hatası” olarak değerlendirip değişim talebimi reddetti.

Altus markasının Arçelik tarafından temsil edildiğini ve servis ağının Arçelik olduğunu bildiğim için, garantisi 03.10.2026 tarihinde bitecek olan bu ürün için Arçelik’in ürününün arkasında durmasını beklerdim. Ancak satış sonrasında hiçbir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet adeta benim üzerime yıkılmak istendi. Buzdolabının kendi teknik sorunu nedeniyle ortaya çıkan su sızdırma ve paslanma problemine “sanki dolabın içine girip suyu dışarı ben basıyormuşum” gibi tüketici kusuru denmesi hem adil değil hem de kabul edilebilir değil.

Garantisi devam eden bu Altus/Arçelik buzdolabım için mağduriyetimin giderilmesini, cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadıklarımı tüm çevreme anlatacağımı ve bu marka ile ürünlerini kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.