Garanti Süresince Çözülmeyen Donma Ve Bozulma Sorunu, Ücret İddiası

Altus al355 b model buzdolabını yaklaşık 3,5 yıl önce satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra dolabın içinde karlanma oluşmaya, sebze, meyve ve diğer gıdalar donup ardından soğutmayı keserek içindeki tüm gıdaların bozulup kötü kokmasına sebep olmaya başladı. Bu sorun tam zamanlı ve sık sık tekrar eden bir şekilde devam etti.

Ürün 3 yıl garantili olduğu için garanti süresi boyunca defalarca kez yetkili servise arıza kaydı açtırdım. Servis ekipleri dolabın içine derece benzeri ölçüm cihazları yerleştirip 24 saat sonra gelip baktılar ve ısrarla dolabın “normal” çalıştığını iddia ettiler. Garanti bitimine yakın döneme kadar her seferinde aynı şekilde “normal” denilerek sorun ciddiye alınmadı.

Garanti bitimine yakın zamanda ürünün değişimi yapıldı ancak buzdolabı değişmesine rağmen yaşadığım sorun aynen devam etmektedir. Dolap yine içindeki gıdaları dondurmakta, ardından soğutmayı kesip gıdaların kısa sürede kokmasına ve bozulmasına neden olmaktadır. Tüm bu süreçte ciddi gıda kayıpları ve mağduriyet yaşadım.

Garanti süresi bittikten sonra, aynı sorun devam ettiği için tekrar servisle görüştüğümde bu kez benden ücret talep edildi. Oysa sorun ürünün ilk günlerinden beri sürmekte ve servis kayıtları ile görüşme ses kayıtlarında açıkça görülebilmektedir. Altus/Arçelik yetkili servis ve operatör görüşmelerinden mağduriyetimin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Ürünün ilk günden beri düzgün çalışmaması, defalarca servis görmesi ve pek çok kez kurcalanmasına rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle mevcut buzdolabımın ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve hiçbir ücret talep edilmeden tamamen yeni, sorunsuz bir buzdolabı ile ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Ücret talebinin iptal edilmesini, servis kayıtları ve ses kayıtları incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.