to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabım İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez
Altus (Arçelik) marka Alk 470 N model buzdolabımın dondurucu bölümü vakumlama yapmıyor ve alt tarafında paslanmalar oluştuğu için, ürünüm garantili olduğundan 18.03.2026 tarihinde yetkili servisi çağırdım. Gelen servis inceleme sonucunda paslanmanın cihazın gövdesinden ve dolaptan kaynaklı olduğunu, ortam şartlarından kaynaklanmadığını tespit etti ve bunu da servis formuna “Cihazın gövdesinde paslanmalar mevcuttur, tespitimize göre cihaz kaynaklı, ortam kaynaklı değildir” şeklinde yazdı. Servis formu numaram 5116***87’dir.
Tüm bu tespitlere ve ürünümün hâlen 2 yıl garantisi olmasına rağmen, merkez tarafından tarafıma SMS ile 21.990,00 TL karşılığında değişim yapılacağı bilgisi gönderildi. Ürünüm garanti kapsamında olduğu ve sorun tamamen cihaz kaynaklı olarak servis tarafından da yazılı şekilde belirtildiği halde benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Altus/Arçelik’ten, garanti haklarım doğrultusunda hiçbir ücret talep edilmeksizin buzdolabımın ürün değişiminin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Altus (Arçelik) marka Alk 470 n model buzdolabımın dondurucu bölümü 01.03.2026 tarihinden itibaren buzluk görevini tam olarak yerine getirmiyor, yeterli soğutmayı sağlamıyor ve alt kısmında paslanmalar oluştu. Ürünüm garantili olduğu için 18.03.2026 tarihinde yetkili servisi çağırdım. Gelen servis inceleme sonucunda paslanmanın cihazın gövdesinden ve dolaptan kaynaklı olduğunu, ortam şartlarından kaynaklanmadığını tespit etti ve bunu da servis formuna “Cihazın gövdesinde paslanmalar mevcuttur, tespitimize göre cihaz kaynaklı, ortam kaynaklı değildir” şeklinde yazdı. Servis formu numaram 5116***87’dir.
Bu süreçte dondurucunun gerektiği gibi soğutmaması nedeniyle gıdalarımı sürekli kontrol etmek zorunda kaldım ve dolabı verimli şekilde kullanamadım. Tüm bu tespitlere ve ürünümün halen 2 yıl garantisi olmasına rağmen, merkez tarafından tarafıma SMS ile 21.990,00 TL karşılığında değişim yapılacağı bilgisi gönderildi. Ürünüm garanti kapsamında olduğu ve sorun tamamen cihaz kaynaklı olarak servis tarafından da yazılı şekilde belirtildiği halde benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de değişim yapılmayacağı tarafıma iletildi. Altus/Arçelik’ten, garanti haklarım doğrultusunda hiçbir ücret talep edilmeksizin buzdolabımın ürün değişiminin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Telefon ile arandım ücretsiz değişim olmayacağı söylendi yani yaptırdığımız garanti boş bir daha Altus asla almam net.
Altus (Arçelik) marka Alk 470 n model buzdolabımın dondurucu bölümü 01.03.2026 tarihinden itibaren buzluk görevini tam olarak yerine getirmiyor, yeterli soğutmayı sağlamıyor ve alt kısmında paslanmalar oluştu. Ürünüm garantili olduğu için 18.03.2026 tarihinde yetkili servisi çağırdım. Gelen servis inceleme sonucunda paslanmanın cihazın gövdesinden ve dolaptan kaynaklı olduğunu, ortam şartlarından kaynaklanmadığını tespit etti ve bunu da servis formuna “Cihazın gövdesinde paslanmalar mevcuttur, tespitimize göre cihaz kaynaklı, ortam kaynaklı değildir” şeklinde yazdı. Servis formu numaram 5116***87’dir. Bu süreçte dondurucunun gerektiği gibi soğutmaması nedeniyle gıdalarımı sürekli kontrol etmek zorunda kaldım ve dolabı verimli şekilde kullanamadım. Tüm bu tespitlere ve ürünümün halen 2 yıl garantisi olmasına rağmen, merkez tarafından tarafıma SMS ile 21.990,00 TL karşılığında değişim yapılacağı bilgisi gönderildi. Ürünüm garanti kapsamında olduğu ve sorun tamamen cihaz kaynaklı olarak servis tarafından da yazılı şekilde belirtildiği halde benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de değişim yapılmayacağı tarafıma iletildi. Altus/Arçelik’ten, garanti haklarım doğrultusunda hiçbir ücret talep edilmeksizin buzdolabımın ürün değişiminin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Altus marka buzdolabımın dondurucu bölümü vakumlama yapmadığı ve alt kısmında paslanma olduğu için 18.03.2026 tarihinde yetkili servisi çağırdım. Servis, sorunun cihaz kaynaklı olduğunu belirtti ve formda bunu yazdı. Ancak marka, 21.990 TL karşılığında değişim yapacağını söyledi ve ben bu ücreti kabul etmiyorum. Marka bana yardımcı olamayacağını söyledi ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı, süreç berbat.
