to read complaints and reviews, or file yours.Altus Yetkili Servisinin Yanıltıcı Teşhisi Ve 11.000 TL’lik Boşa Harcanan Onarım
Altus marka buzdolabımı yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Garantisi bittiği yıl, yani geçen yıl buzdolabım aniden soğutma yapmamaya başladı. Eve gelen Altus yetkilisi ilk incelemede gaz kaçağı olduğunu söyledi ve buzdolabını servise aldı. Ancak ürün servise gittikten sonra bu kez gaz kaçağı olmadığını, motorun değişmesi gerektiğini söyleyip benden 11.000 TL ücret talep ettiler. O dönemde aynı buzdolabının sıfır fiyatı yaklaşık 20.000 TL olmasına rağmen, yetkili servis olduğuna güvenerek bu onarımı kabul ettim.
Daha önce görüştüğüm birçok tamirci bu dolapta gaz kaçağı olduğunu ve tamir edilemeyeceğini belirtmişti. Buna rağmen yetkili servis ısrarla gaz kaçağı olmadığını söyledi ve bizi bu yönde ikna etti. Ayrıca yapılan işlem için 1 yıl parça garantisi verdiler. Buzdolabı günlerce serviste kaldı, test aşamasında da bazı sorunlar yaşadıklarını söylemelerine rağmen sonunda bana teslim ettiler.
Bu ürünü yazlık bölgede, yılda yalnızca yaklaşık 1 ay kullanıyorum. Tamirden sonra buzdolabı teslim edildi, ben de yazlığımı kapatıp İstanbul’a döndüm. Bu yıl mayıs ayında bayram için yazlığa gittiğimde buzdolabının fişini taktım ancak hiç soğutma yapmadığını gördüm. Tekrar servisi çağırdığımızda yine aynı sıkıntının olduğunu söyleyip cihazı yeniden aldılar. Şimdi ise beni arayarak buzdolabının tamir edilemeyeceğini, bu kez gaz kaçağı olduğunu ve verilen 1 yıllık garantinin sadece motor arızasını kapsadığını ifade ediyorlar.
Sonuç olarak daha 1 yıl bile geçmeden 11.000 TL ödediğim bu onarım boşa gitmiş durumda ve buzdolabım tamamen kullanılamaz hale geldi. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yetkili servisin ilk teşhisteki hatası ve yönlendirmesi nedeniyle bu noktaya gelindiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim ücretin iadesiyle birlikte buzdolabımın yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Altus marka al 370 n model buzdolabımı yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Garantisi bittiği yıl, yani geçen yıl buzdolabım aniden soğutma yapmamaya başladı. Eve gelen Altus yetkili servisi ilk incelemede gaz kaçağı olduğunu söyleyerek buzdolabını servise aldı. Ancak ürün servise gittikten sonra bu kez gaz kaçağı olmadığını, motorun değişmesi gerektiğini belirttiler ve benden 11.000 TL ücret talep ettiler. O dönem aynı buzdolabının sıfır fiyatı yaklaşık 20.000 TL olmasına rağmen, yetkili servis olduğuna güvenerek bu onarımı kabul ettim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Daha önce görüştüğüm birçok tamirci bu dolapta gaz kaçağı olduğunu ve tamir edilemeyeceğini söylemişti. Buna rağmen yetkili servis ısrarla gaz kaçağı olmadığını belirterek bizi bu yönde ikna etti ve yapılan işlem için 1 yıl parça garantisi verdi. Buzdolabı günlerce serviste kaldı, test aşamasında da bazı sorunlar yaşadıklarını söylemelerine rağmen sonunda cihazı tarafıma teslim ettiler.
Bu ürünü Sakarya Karasu’daki yazlıkta, yılda yalnızca yaklaşık 1 ay kullanıyorum. Geçen yılki tamir işleminden sonra buzdolabı yazlığımda kaldı ve fiilen hiç kullanmadan sezonu kapatıp İstanbul’a döndüm. Bu yıl mayıs ayında bayram için yazlığa gittiğimde buzdolabının fişini taktığım anda hiçbir şekilde soğutma yapmadığını gördüm. Tekrar aynı yetkili servisi çağırdığımızda, yine aynı sıkıntının olduğunu söyleyip cihazı yeniden servise aldılar.
Bu kez beni arayarak buzdolabının tamir edilemeyeceğini, bu defa gaz kaçağı olduğunu ve geçen yıl verilen 1 yıllık garantinin yalnızca motor arızasını kapsadığını ifade ettiler. Sonuç olarak, üzerinden 1 yıl bile geçmeden ve ürünü fiilen hiç kullanmadan 11.000 TL ödediğim onarım boşa gitmiş durumda ve buzdolabım tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşıyorum ve yetkili servisin ilk teşhisteki hatası ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle bu noktaya gelindiğini düşünüyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, geçen yıl motor değişimi için ödediğim 11.000 TL’nin iadesini ve buzdolabımın yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
